Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada. Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. De modo geral, a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e, na maioria das vezes, apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho. Nessa situação, para Marcos prestar um bom atendimento, não basta a sua habilidade de boa comunicabilidade, boa apresentação pessoal e cortesia; ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela.

Em seguida, encontram-se mais algumas situações hipotéticas acerca do comportamento profissional, seguidas de assertivas a serem julgadas.

José, funcionário público, trabalha no setor de recursos humanos de uma grande empresa. Ele é responsável por realizar a seleção de candidatos para vagas abertas. Durante o processo, José nota que um dos candidatos é seu amigo de infância, que está muito precisando de um emprego. Nessa situação, para José agir de forma ética, é necessário que ele ignore a amizade e julgue o candidato apenas com base nas suas habilidades e competências para o cargo.

• A) CERTO
• B) ERRADO

O gabarito correto é A). A imparcialidade é fundamental em processos seletivos, para garantir a justiça e a igualdade de oportunidades para todos os candidatos.

Lúcia, gerente de uma loja de departamentos, é responsável pela gestão de uma equipe de vendedores. Ela nota que um dos vendedores, Pedro, tem uma baixa performance em suas vendas e não está alcançando as metas estabelecidas. Nessa situação, para Lúcia ajudar Pedro a melhorar seu desempenho, é necessário que ela realize uma análise detalhada das habilidades e competências de Pedro e, em seguida, estabeleça um plano de desenvolvimento para ajudá-lo a superar suas dificuldades.

• D) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é D). A análise das habilidades e competências é fundamental para estabelecer um plano de desenvolvimento que atenda às necessidades específicas do vendedor.

Alice, funcionária de uma empresa de tecnologia, é responsável pelo suporte técnico aos clientes. Ela recebe uma reclamação de um cliente que está insatisfeito com o serviço prestado. Nessa situação, para Alice resolver o problema do cliente de forma eficaz, é necessário que ela ouça atentamente as reclamações do cliente, faça perguntas claras e objetivas para entender o problema e, em seguida, apresente soluções viáveis e eficazes.

• B) CERTO
• C) ERRADO

O gabarito correto é B). A comunicação eficaz é fundamental para resolver problemas e satisfazer os clientes.

Carlos, médico de uma clínica particular, é responsável pelo atendimento a pacientes com doenças graves. Ele nota que um dos pacientes, que está em estado crítico, não tem condições financeiras de pagar pelo tratamento. Nessa situação, para Carlos agir de forma ética, é necessário que ele priorize a saúde do paciente e busque alternativas para garantir o tratamento, mesmo que isso signifique renunciar à remuneração pelo serviço.

• A) CERTO
• D) ERRADO

O gabarito correto é A). A priorização da saúde do paciente é fundamental em qualquer situação, e o médico deve buscar alternativas para garantir o tratamento, mesmo que isso signifique renunciar à remuneração.

Essas são apenas algumas situações hipotéticas que ilustram a importância do comportamento profissional ético e responsável. Em cada uma delas, é fundamental que o profissional envolvido atenda às expectativas de seu papel e faça escolhas que beneficiem os clientes, pacientes ou stakeholders.