Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso

Em seguida, encontram-se mais algumas situações hipotéticas acerca do comportamento profissional, seguidas de assertivas a serem julgadas.

José, funcionário público, trabalha no setor de recursos humanos de uma grande empresa. Ele é responsável por realizar a seleção de candidatos para vagas abertas. Durante o processo, José nota que um dos candidatos é seu amigo de infância, que está muito precisando de um emprego. Nessa situação, para José agir de forma ética, é necessário que ele ignore a amizade e julgue o candidato apenas com base nas suas habilidades e competências para o cargo.

• A) CERTO
• B) ERRADO

O gabarito correto é A). A imparcialidade é fundamental em processos seletivos, para garantir a justiça e a igualdade de oportunidades para todos os candidatos.

Lúcia, gerente de uma loja de departamentos, é responsável pela gestão de uma equipe de vendedores. Ela nota que um dos vendedores, Pedro, tem uma baixa performance em suas vendas e não está alcançando as metas estabelecidas. Nessa situação, para Lúcia ajudar Pedro a melhorar seu desempenho, é necessário que ela realize uma análise detalhada das habilidades e competências de Pedro e, em seguida, estabeleça um plano de desenvolvimento para ajudá-lo a superar suas dificuldades.

• D) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é D). A análise das habilidades e competências é fundamental para estabelecer um plano de desenvolvimento que atenda às necessidades específicas do vendedor.

Alice, funcionária de uma empresa de tecnologia, é responsável pelo suporte técnico aos clientes. Ela recebe uma reclamação de um cliente que está insatisfeito com o serviço prestado. Nessa situação, para Alice resolver o problema do cliente de forma eficaz, é necessário que ela ouça atentamente as reclamações do cliente, faça perguntas claras e objetivas para entender o problema e, em seguida, apresente soluções viáveis e eficazes.

• B) CERTO
• C) ERRADO

O gabarito correto é B). A comunicação eficaz é fundamental para resolver problemas e satisfazer os clientes.

Carlos, médico de uma clínica particular, é responsável pelo atendimento a pacientes com doenças graves. Ele nota que um dos pacientes, que está em estado crítico, não tem condições financeiras de pagar pelo tratamento. Nessa situação, para Carlos agir de forma ética, é necessário que ele priorize a saúde do paciente e busque alternativas para garantir o tratamento, mesmo que isso signifique renunciar à remuneração pelo serviço.

• A) CERTO
• D) ERRADO

O gabarito correto é A). A priorização da saúde do paciente é fundamental em qualquer situação, e o médico deve buscar alternativas para garantir o tratamento, mesmo que isso signifique renunciar à remuneração.

Essas são apenas algumas situações hipotéticas que ilustram a importância do comportamento profissional ético e responsável. Em cada uma delas, é fundamental que o profissional envolvido atenda às expectativas de seu papel e faça escolhas que beneficiem os clientes, pacientes ou stakeholders.

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Daniel, técnico judiciário do TRT, é responsável pela realização de contatos ascendentes e descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuições, Daniel pode fazer uso de vários canais de comunicação. Nessa situação, a seleção do canal a ser utilizado por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Agora, vamos analisar outra situação hipotética. Maria, uma gerente de marketing de uma empresa de cosméticos, precisa comunicar a todos os funcionários sobre a mudança na política de vendas. Ela decide convocar uma reunião geral para apresentar as novas diretrizes. Nessa situação, a escolha do canal de comunicação mais adequado é a reunião presencial.

• A) CERTO
• B) ERRADO

O gabarito correto é B). A escolha do canal de comunicação mais adequado poderia ter sido um comunicado interno via e-mail ou plataforma de colaboração, visto que a mudança na política de vendas pode ser transmitida de forma eficaz por meio de um texto.

Vamos avaliar mais uma situação. João, um consultor de uma empresa de consultoria, precisa fornecer feedback a um cliente sobre o resultado de uma pesquisa. Ele decide enviar um relatório detalhado via e-mail. Nessa situação, a escolha do canal de comunicação mais adequado é o e-mail.

• D) CERTO
• F) ERRADO

O gabarito correto é D). O e-mail é um canal de comunicação adequado para enviar relatórios e documentos, pois permite que o receptor acesse o conteúdo detalhado e o analise com calma.

Em seguida, vamos avaliar outra situação. Luiza, uma professora de uma escola pública, precisa comunicar a todos os alunos sobre a mudança no cronograma de aulas. Ela decide enviar um comunicado via WhatsApp para os alunos. Nessa situação, a escolha do canal de comunicação mais adequado é o WhatsApp.

• G) CERTO
• H) ERRADO

O gabarito correto é H). O WhatsApp não é um canal de comunicação adequado para essa situação, pois é mais informal e pode não ser acessível para todos os alunos. Além disso, o conteúdo pode ser perdido entre as mensagens pessoais.

Por fim, vamos analisar uma última situação. Pedro, um gerente de uma empresa de TI, precisa realizar uma reunião com os funcionários para discutir a implementação de um novo sistema. Ele decide realizar a reunião por videoconferência. Nessa situação, a escolha do canal de comunicação mais adequado é a videoconferência.

• I) CERTO
• J) ERRADO

O gabarito correto é I). A videoconferência é um canal de comunicação adequado para essa situação, pois permite que os funcionários sejam alcançados independentemente de sua localização geográfica e pode ser mais eficaz do que uma reunião presencial.

Nessa situação, Jorge não deve adotar uma forma de comunicação interpessoal desprovida de qualquer emoção. É importante que ele seja capaz de se relacionar com as pessoas de forma educada e respeitosa, demonstrando empatia e compreensão em relação às suas necessidades e preocupações. Além disso, uma abordagem emocional positiva pode contribuir para uma atmosfera mais agradável e colaborativa no ambiente de trabalho.

É fundamental lembrar que, como técnico judiciário, Jorge é o rosto do TRT para os visitantes e servidores do tribunal. Sua forma de se comunicar pode influenciar a percepção que as pessoas têm sobre a instituição. Portanto, é essencial que ele seja capaz de lidar com as pessoas de forma profissional e cordial, demonstrando que o TRT é uma instituição que se preocupa com o bem-estar e a segurança de todos os que frequentam suas dependências.

Além disso, a falta de emoção na comunicação pode ser interpretada como falta de interesse ou desinteresse pelas pessoas e seus problemas. Isso pode levar a uma perda de confiança e respeito entre os servidores e os visitantes do tribunal, o que pode comprometer a eficácia do trabalho de Jorge e da equipe de técnicos judiciários.

Em resumo, é importante que Jorge seja capaz de se comunicar de forma eficaz e respeitosa, demonstrando empatia e compreensão em relação às pessoas que ele atende. Isso ajudará a criar um ambiente de trabalho mais agradável e colaborativo, e contribuirá para a construção de uma imagem positiva do TRT.