Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso
Questão 31
A comunicação não violenta consiste em habilidades de
linguagem e de comunicação que promovem o respeito, a
atenção e a empatia. A comunicação não violenta compreende
basicamente quatro componentes que se iniciam com a
observação do que afeta nosso bem-estar e, consecutivamente, a
identificação de como nos sentimos, o reconhecimento daquilo
que gera nossos sentimentos e, por fim, as ações concretas que
pedimos para enriquecer nossa vida.
Esses componentes são, respectivamente,
- A)sentimento, necessidade, desejo e ação.
- B)observação, identificação, valores e ação.
- C)observação, diagnóstico, valores e pedido.
- D)observação, sentimento, necessidade e pedido.
- E)sentimento, identificação, necessidade e julgamento.
A alternativa correta é D)
A comunicação não violenta consiste em habilidades de linguagem e de comunicação que promovem o respeito, a atenção e a empatia. A comunicação não violenta compreende basicamente quatro componentes que se iniciam com a observação do que afeta nosso bem-estar e, consecutivamente, a identificação de como nos sentimos, o reconhecimento daquilo que gera nossos sentimentos e, por fim, as ações concretas que pedimos para enriquecer nossa vida.
Esses componentes são, respectivamente,
- A)sentimento, necessidade, desejo e ação.
- B)observação, identificação, valores e ação.
- C)observação, diagnóstico, valores e pedido.
- D)observação, sentimento, necessidade e pedido.
- E)sentimento, identificação, necessidade e julgamento.
O gabarito correto é D). A comunicação não violenta é uma ferramenta essencial para melhorar as relações interpessoais, resolver conflitos e promover um ambiente de paz e harmonia. Ela nos permite expressar nossos sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, sem julgar ou agredir os outros.
A observação é o primeiro passo para uma comunicação não violenta. Nesse estágio, devemos estar atentos ao que está acontecendo em nossa vida e como isso nos afeta. Isso pode incluir a observação de nossos pensamentos, sentimentos e ações, assim como a observação do comportamento dos outros.
O segundo passo é identificar como nos sentimos em relação ao que observamos. Isso pode incluir a identificação de sentimentos como raiva, tristeza, medo ou alegria. É importante reconhecer que os sentimentos são uma resposta natural a uma situação e que eles são válidos.
O terceiro passo é reconhecer a necessidade que está por trás do sentimento. Isso pode incluir a necessidade de segurança, amor, respeito ou reconhecimento. É importante reconhecer que as necessidades são universais e que todos as têm.
O quarto e último passo é fazer um pedido claro e específico para satisfazer a necessidade. Isso pode incluir um pedido de ajuda, apoio ou compreensão. É importante ser claro e específico para evitar mal-entendidos e promover uma comunicação eficaz.
A comunicação não violenta é uma habilidade que pode ser aprendida e aperfeiçoada com a prática. Ela exige empatia, compaixão e respeito pelos outros, assim como uma disposição para ouvir e compreender as necessidades dos outros.
Em resumo, a comunicação não violenta é uma ferramenta poderosa para melhorar as relações interpessoais e promover um ambiente de paz e harmonia. Ela consiste em quatro componentes: observação, sentimento, necessidade e pedido. Ao aprender e praticar essas habilidades, podemos melhorar nossa comunicação e nossas relações com os outros.
Questão 32
ao desempenho, a direção da comunicação organizacional a ser adotada é a comunicação
- A)horizontal.
- B)de baixo para cima.
- C)lateral.
- D)de cima para baixo.
- E)informal.
A alternativa correta é D)
Questão 33
para que os mediandos falem na primeira pessoa.
Especialmente na fase inicial de um processo de
mediação é importante que os ânimos exaltados não se
expressem na forma de acusações pessoais, mas na
forma de impressões sobre como cada um dos
interessados sente e percebe o problema. Sendo assim,
assinale a opção que apresenta esse modo de
comunicação.
- A)Assertividade.
- B)Reconhecimento da diferença.
- C)Não reação.
- D)“Linguagem eu”.
- E)Não ameaça.
A alternativa correta é D)
Questão 34
Conteúdo”, a categorização é uma operação de
classificação de elementos constitutivos de um conjunto
por diferenciação e, em seguida, por reagrupamento
segundo o gênero (analogia), com os critérios previamente
definidos. A categorização é um processo de tipo
estruturalista e comporta duas etapas. Marque a opção
que apresenta essas duas etapas.
- A)Inventário e calssificação.
- B)Inventário e acervo.
- C)Inventário e exclusão mútua.
- D)Classificação e exclusão mútua.
- E)Homogeneidade e classificação.
A alternativa correta é A)
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que “a comunicação é a função organística, interpessoal
e organizacional essencial e predominante, isto é,
a entrada, o processamento e a saída programáticos da
‘informação’”?
- A)Le Osborne Thayer.
- B)Lyman Porter.
- C)Karlene Roberts.
- D)Gary Richetto.
A alternativa correta é A)
Questão 36
Os setores de gestão de pessoas frequentemente se valem de métodos e técnicas de pesquisa aplicada para compreender a realidade dos trabalhadores para os quais prestam serviços nas organizações. A respeito desse assunto, julgue o item subsecutivo.
A análise do discurso, adequada para o processamento de
materiais provindos de entrevistas e grupos focais, é definida
como técnica de extração de indicadores, quantitativos ou não,
dos materiais verbais com vistas à inferência de conhecimentos
relativos às condições de comunicação das mensagens.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
No entanto, é importante destacar que a análise do discurso não é adequada para o processamento de materiais provindos de entrevistas e grupos focais com o objetivo de extração de indicadores quantitativos. Isso porque a análise do discurso se concentra em compreender o significado e a interpretação dos discursos, e não em quantificar ou medir resultados.
Além disso, a análise do discurso é mais voltada para a compreensão da linguagem e do contexto em que as mensagens são transmitidas, do que para a extração de indicadores quantitativos. Portanto, é mais apropriado utilizar outras técnicas de pesquisa, como a análise de conteúdo ou a estatística, quando o objetivo é quantificar resultados.
É importante lembrar que a escolha da técnica de pesquisa depende do objetivo da pesquisa e do tipo de dados que se deseja coletar. No caso das organizações que desejam compreender a realidade dos trabalhadores, a análise do discurso pode ser uma ferramenta valiosa para compreender as percepções e as experiências dos trabalhadores, mas não é adequada para a extração de indicadores quantitativos.
Em resumo, a análise do discurso é uma técnica de pesquisa que pode ser útil para compreender a linguagem e o contexto em que as mensagens são transmitidas, mas não é adequada para a extração de indicadores quantitativos. Portanto, o item está ERRADO.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Questão 37
As equipes e os grupos de trabalho são importantes ferramentas para a gestão e para todo o processo de
comunicação no contexto organizacional. No que concerne à comunicação em contexto organizacional, analise as
afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) A confiança consiste em um indicador fundamental para que aconteça a comunicação em um grupo, sobretudo
para que ocorra o trabalho em equipe.
( ) A falta de confiança ou uma confiança frágil, não efetiva, entre os integrantes de um grupo, é prejudicial às
relações interpessoais, mas sobretudo à comunicação interna devido aos bloqueios ou filtros das informações.
( ) A figura do líder ou a importância do gestor são indicadores importantes para propiciar um clima de integração e
equilíbrio e gerar um grupo criativo, que expõe e divide as informações e a expertise, por sua vez, favorecendo
tarefas e resultados.
( ) A menor homogeneidade do grupo e a menor identificação com a autoridade viabilizam a facilidade das tarefas e a
rapidez da integração entre os indivíduos que compõem esse grupo; ao passo que a maior heterogeneidade
proporciona a rapidez e a profundidade da integração.
A sequência está correta em
- A)V, F, V, F.
- B)F, F, F, V.
- C)V, V, V, F.
- D)F, V, V, F.
A alternativa correta é C)
Resposta: C) V, V, V, F.
Justificativa:
A comunicação em um grupo é fundamental para o trabalho em equipe e para a gestão. Nesse sentido, é correto afirmar que a confiança é um indicador fundamental para que ocorra a comunicação em um grupo, pois é essencial para que os integrantes do grupo sejam capazes de se comunicar de forma eficaz e eficiente.
Além disso, a falta de confiança ou uma confiança frágil é prejudicial às relações interpessoais e à comunicação interna, pois pode gerar bloqueios ou filtros das informações, o que pode comprometer a eficácia do trabalho em equipe.
A figura do líder ou a importância do gestor também é fundamental para propiciar um clima de integração e equilíbrio e gerar um grupo criativo, que expõe e divide as informações e a expertise, favorecendo tarefas e resultados.
Já a menor homogeneidade do grupo e a menor identificação com a autoridade não viabilizam a facilidade das tarefas e a rapidez da integração entre os indivíduos que compõem o grupo. Pelo contrário, a maior heterogeneidade pode proporcionar a rapidez e a profundidade da integração.
Portanto, a sequência correta é V, V, V, F, pois as três primeiras afirmativas são verdadeiras e a última é falsa.
Conclusão:
Em resumo, a comunicação em um grupo é fundamental para o trabalho em equipe e para a gestão. A confiança, a figura do líder e a importância do gestor são indicadores importantes para propiciar um clima de integração e equilíbrio e gerar um grupo criativo.
Referências:
Livro: Comunicação em Contexto Organizacional - Autor: João Paulo Almeida
Artigo: A Importância da Comunicação em Equipes de Trabalho - Autor: Maria de Fátima Oliveira
Questão 38
A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoais, julgue o item que se segue.
A comunicação inadequada inclui falta de empatia, pouco
tempo para ouvir e recusa em considerar detalhes do ponto de
vista apresentado pelo outro, que, ainda que não seja
inicialmente claro, pode conter elementos relevantes para o
ponto em discussão.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é C)
Além disso, a comunicação inadequada pode incluir também a falta de clareza em relação às expectativas, objetivos e resultados esperados, o que pode levar a mal-entendidos e confusões. Isso porque, quando não há uma definição clara dos objetivos e resultados esperados, as partes envolvidas podem ter interpretações diferentes sobre o que está sendo discutido ou negociado.
Outro aspecto importante a ser considerado é a linguagem utilizada durante a comunicação. A linguagem deve ser clara, objetiva e respeitosa, evitando-se o uso de jargões técnicos ou palavras que possam ser mal interpretadas. Além disso, é fundamental que as partes envolvidas estejam dispostas a ouvir e a se comprometerem com o que foi acordado.
A falta de empatia também é um fator que pode comprometer a comunicação. Quando as partes envolvidas não se esforçam para entender o ponto de vista do outro, podem surgir mal-entendidos e conflitos. É importante que as pessoas sejam capazes de se colocar no lugar do outro e entender suas necessidades e preocupações.
Em resumo, a comunicação inadequada pode incluir falta de empatia, pouco tempo para ouvir, recusa em considerar detalhes do ponto de vista apresentado pelo outro, falta de clareza em relação às expectativas, objetivos e resultados esperados, e uso de linguagem inapropriada. Todas essas falhas podem levar a mal-entendidos, confusões e conflitos, comprometendo o relacionamento interpessoal.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Questão 39
A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoais, julgue o item que se segue.
A comunicação entre as pessoas é o meio pelo qual os contatos
interpessoais são estabelecidos e, quando bem sucedida no
contato inicial, a relação interpessoal resultante é duradoura.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
Isso ocorre porque uma comunicação eficaz não é garantia de que os contatos interpessoais sejam bem-sucedidos ou duradouros. Existem muitos fatores que influenciam nos relacionamentos, como a personalidade, os valores, as crenças e os objetivos das pessoas envolvidas.
Além disso, a comunicação é apenas um aspecto do relacionamento interpessoal. É preciso considerar outros fatores, como a empatia, a confiança, a sinceridade e a reciprocidade, para que os contatos interpessoais sejam verdadeiramente duradouros.
É importante notar que a comunicação inicial pode ser bem-sucedida, mas se não for seguida de uma interação contínua e significativa, o contato interpessoal pode não se consolidar. Da mesma forma, uma comunicação inicial ruim não significa que o relacionamento esteja condenado ao fracasso.
Em resumo, a comunicação é um elemento importante nos relacionamentos, mas não é o único fator que determina a duração e a qualidade dos contatos interpessoais. Portanto, a afirmação de que a comunicação bem-sucedida no contato inicial é garantia de uma relação interpessoal duradoura é ERRADA.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Gabarito: E) ERRADO
Questão 40
A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoais, julgue o item que se segue.
Indivíduos com altas habilidades sociais, capazes de se
comunicar com clareza e eficácia no trabalho, mantendo boas
relações interpessoais, são aqueles que também apresentam
maior ansiedade no ambiente laboral devido à necessidade de
manter seu status perante colegas e superiores.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
Em contrapartida, é importante ressaltar que indivíduos com altas habilidades sociais não são necessariamente aqueles que apresentam maior ansiedade no ambiente laboral. Pelo contrário, as pessoas que se destacam na comunicação e no relacionamento interpessoal tendem a ser mais seguras e confiantes em suas interações com os demais, o que pode contribuir para uma menor ansiedade.
Isso ocorre porque esses indivíduos sabem lidar com situações de conflito de forma eficaz, são capazes de se adaptar às mudanças e sabem como gerenciar suas emoções em diferentes contextos. Além disso, eles tendem a ter uma rede de relacionamentos mais forte e mais saudável, o que pode contribuir para um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo.
Portanto, a afirmação de que indivíduos com altas habilidades sociais apresentam maior ansiedade no ambiente laboral devido à necessidade de manter seu status perante colegas e superiores é um mito. Na verdade, é justamente o contrário: as pessoas que se destacam na comunicação e no relacionamento interpessoal tendem a ser mais seguras, confiantes e menos ansiosas no trabalho.
É importante ressaltar que a ansiedade no ambiente laboral pode ser causada por uma variedade de fatores, como sobrecarga de trabalho, falta de autonomia, conflitos com os colegas, entre outros. No entanto, a habilidade social não é um desses fatores.
Em resumo, é fundamental quebrar o estereótipo de que as pessoas com altas habilidades sociais são necessariamente ansiosas no ambiente laboral. Em vez disso, devemos reconhecer que esses indivíduos tendem a ser mais seguros, confiantes e mais bem-sucedidos em suas carreiras.
Portanto, a resposta certa é E) ERRADO.
- C) CERTO
- E) ERRADO