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Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso

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Questão 41

A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoais,
julgue o item que se segue.

A codificação feita por diferentes pessoas acerca dos
comportamentos emitidos por terceiros implica a seletividade
de aspectos abstraídos do todo e a possível interpretação
múltipla de um mesmo fenômeno.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é E)

Isso ocorre porque, quando diferentes pessoas codificam comportamentos emitidos por terceiros, cada uma delas pode focalizar em aspectos diferentes do fenômeno em questão, o que implica uma visão parcial e subjetiva do que está acontecendo. Além disso, a interpretação de um mesmo fenômeno pode variar de pessoa para pessoa, dependendo de suas experiências, valores e crenças previas.

Portanto, a codificação feita por diferentes pessoas não é objetiva, pois é influenciada por suas próprias percepções e julgamentos. Isso significa que não há uma verdade única e absoluta na interpretação de um comportamento ou fenômeno, mas sim uma variedade de perspectivas e interpretações possíveis.

Desse modo, a afirmação de que a codificação feita por diferentes pessoas acerca dos comportamentos emitidos por terceiros implica a seletividade de aspectos abstraídos do todo e a possível interpretação múltipla de um mesmo fenômeno é ERRADA. A resposta certa é E) ERRADO.

É importante notar que essa questão está relacionada à teoria da comunicação e ao estudo das relações interpessoais. A compreensão desses conceitos é fundamental para analisar e interpretar corretamente os comportamentos e fenômenos sociais.

Além disso, é preciso considerar que a comunicação é um processo complexo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens, que podem ser influenciadas por uma série de fatores, como o contexto, a cultura, a linguagem e as características individuais dos envolvidos.

Portanto, é fundamental ter uma visão crítica e reflexiva ao analisar e interpretar os comportamentos e fenômenos sociais, considerando as diferentes perspectivas e interpretações possíveis. Isso pode ajudar a evitar erros de interpretação e a promover uma compreensão mais profunda e objetiva da realidade.

Questão 42

As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente
citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70% de suas horas de
vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando –, parece razoável afirmar
que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta
de uma comunicação eficaz. Sobre as barreiras para a comunicação eficaz, considere as
seguintes afirmações:

I- Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para aumentar
a capacidade de entendimento mútuo, que caracteriza a defesa.

II- A filtragem acontece quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias
necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.

III- Quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar e utilizar,
empenham-se em um esforço de processamento que pode levá-las a selecionar,
ignorar ou esquecer informações.

IV- Nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de
linguagem, o que faz o emissor assumir que as palavras e os termos usados por ele
na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.

Das afirmações, estão corretas:

  • A)II e III.
  • B)I e IV.
  • C)III e IV.
  • D)I e III.
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A alternativa correta é C)

Das afirmações, estão corretas: III e IV. A filtragem pode ocorrer quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais, o que pode levar a uma interpretação diferente daquela pretendida pelo emissor. Além disso, nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de linguagem, o que faz o emissor supor que as palavras e os termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. Isso pode gerar mal-entendidos e obstáculos na comunicação eficaz.

É importante destacar que a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. As falhas de comunicação podem gerar conflitos, erros e perdas significativas. Portanto, é essencial que as organizações desenvolvam estratégias para superar as barreiras de comunicação e garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.

Uma das principais estratégias para superar as barreiras de comunicação é a utilização de linguagem clara e objetiva. Isso significa evitar o uso de jargões técnicos ou termos complexos que possam ser desconhecidos pelo receptor. Além disso, é fundamental que o emissor seja consciente das necessidades e características do receptor, a fim de adaptar a mensagem de acordo com essas necessidades.

Outra estratégia importante é a utilização de canais de comunicação adequados. Isso significa escolher o canal de comunicação mais apropriado para a mensagem que se deseja transmitir. Por exemplo, se a mensagem for muito complexa ou requerer muita explicação, o canal de comunicação mais apropriado pode ser uma reunião ou uma videoconferência, em vez de um e-mail ou uma mensagem de texto.

Além disso, é fundamental que as organizações desenvolvam uma cultura de comunicação aberta e transparente. Isso significa encorajar os funcionários a expressar suas opiniões e preocupações, e a fornecer feedback sobre a comunicação. Isso pode ajudar a identificar e superar as barreiras de comunicação, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.

Em resumo, a comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento. As falhas de comunicação podem gerar conflitos, erros e perdas significativas. Portanto, é fundamental que as organizações desenvolvam estratégias para superar as barreiras de comunicação e garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.

Questão 43

Elementos da estrutura projetados para fazer com que os
indivíduos fiquem próximos uns dos outros para intercâmbios
relacionados a questões e problemas vinculados ao
trabalho são denominadas relações

  • A)formais.
  • B)grupais.
  • C)laterais.
  • D)intercambiais.
  • E)esféricas.
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A alternativa correta é C)

Elementos da estrutura projetados para fazer com que os indivíduos fiquem próximos uns dos outros para intercâmbios relacionados a questões e problemas vinculados ao trabalho são denominadas relações laterais. Isso ocorre porque essas relações se dão entre pessoas que trabalham juntas, mas não necessariamente dentro de uma estrutura hierárquica tradicional. Em uma equipe de trabalho, por exemplo, as relações laterais permitem que os membros compartilhem conhecimentos, habilidades e experiências para resolver problemas e alcançar metas comuns.

Essas relações são fundamentais para o sucesso de uma equipe, pois permitem que os membros trabalhem de forma colaborativa e coordenada. Além disso, as relações laterais também podem contribuir para o desenvolvimento de habilidades sociais, como a comunicação eficaz, a resolução de conflitos e a liderança.

Em um ambiente de trabalho saudável, as relações laterais são caracterizadas por uma atmosfera de confiança, respeito e abertura. Isso permite que os membros da equipe sejam mais confortáveis em compartilhar suas ideias e opiniões, o que pode levar a inovações e melhorias nos processos e resultados.

No entanto, é importante lembrar que as relações laterais também podem ter seus desafios. Por exemplo, pode haver dificuldades em estabelecer limites claros entre os membros da equipe, o que pode levar a conflitos e mal-entendidos. Além disso, a falta de liderança ou coordenação pode fazer com que as relações laterais sejam menos eficazes.

Para que as relações laterais sejam bem-sucedidas, é fundamental ter uma estrutura organizacional que apoie e incentive essas relações. Isso inclui a definição clara de papéis e responsabilidades, a estabelecimento de metas e objetivos comuns, e a criação de oportunidades para o desenvolvimento de habilidades e competências.

Em resumo, as relações laterais são essenciais para o sucesso de uma equipe de trabalho. Permitem que os membros trabalhem de forma colaborativa, compartilhem conhecimentos e habilidades, e alcancem metas comuns. No entanto, é importante ter uma estrutura organizacional que apoie essas relações e esteja preparada para enfrentar os desafios que possam surgir.

Questão 44

Na temática comunicação, o feedback serve como um processo de ajuda para mudanças de
comportamento. O processo auxilia um indivíduo ou grupo a melhorar seu desempenho e alcançar seus
objetivos. O feedback deve ser, tanto quanto possível,

  • A)específico, ou seja, levando em consideração as necessidades do emissor.
  • B)oportuno, fazendo com que o receptor repita o que entendeu.
  • C)esclarecido, pois deve ocorrer imediatamente após o comportamento que se deseje modificar.
  • D)descritivo, ou seja, sem julgamentos e com apenas o relato de eventos.
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A alternativa correta é D)

O feedback deve ser, tanto quanto possível, descritivo, ou seja, sem julgamentos e com apenas o relato de eventos. Isso permite que o receptor compreenda claramente o que está sendo comunicado, sem se sentir julgado ou avaliado. Além disso, o feedback descritivo ajuda a manter a objetividade e a evitarMAL-ENTENDIDOS.

Quando o feedback é descritivo, ele se concentra nos fatos e nos resultados, em vez de emitir opiniões ou julgamentos. Isso permite que o receptor se concentre no que precisa melhorar ou mudar, em vez de se defender ou se justificar. Além disso, o feedback descritivo ajuda a promover uma atmosfera de colaboração e de trabalho em equipe, pois se concentra em encontrar soluções e melhorias, em vez de atribuir culpas ou críticas.

Outra característica importante do feedback é que ele deve ser construtivo. Isso significa que deve ser orientado para a melhoria e o crescimento, em vez de apenas apontar erros ou falhas. O feedback construtivo ajuda a motivar e a inspirar o receptor a melhorar e a crescer, em vez de desanimá-lo ou desmotivá-lo.

Além disso, o feedback deve ser específico e detalhado. Isso significa que deve se concentrar em comportamentos ou ações específicas, em vez de fazer críticas gerais ou vagas. O feedback específico ajuda o receptor a entender claramente o que precisa melhorar ou mudar, e como pode fazer isso.

Por fim, o feedback deve ser oportunamente fornecido. Isso significa que deve ser fornecido logo após o comportamento ou a ação que se deseja modificar. O feedback oportuno ajuda a manter a memória do receptor fresca e a evitar que ele se esqueça do que precisa melhorar ou mudar.

Em resumo, o feedback é um processo essencial para a melhoria do desempenho e o alcance dos objetivos. Ele deve ser descritivo, construtivo, específico, oportunamente fornecido e sem julgamentos. Quando o feedback é fornecido de maneira adequada, ele pode ajudar a promover a colaboração, a motivação e o crescimento.

Questão 45

Os canais formais de comunicação são aqueles que fluem

  • A)entre colaboradores e seus gestores por meio do uso dos canais sociais propagados pela empresa.
  • B)na esfera hierárquica de nível mais baixo da empresa com o objetivo de fortalecer o processo comunicativo com entidades de classe.
  • C)na esfera de interlocutores globais que influenciam o sistema mercadológico da empresa.
  • D)entre a empresa e seus clientes, visando a solução de problemas de satisfação.
  • E)na cadeia de comando ou de responsabilidade pela tarefa definida pela organização.
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A alternativa correta é E)

Os canais formais de comunicação são aqueles que fluem dentro da estrutura organizacional, seguindo a cadeia de comando ou de responsabilidade pela tarefa definida pela organização. Esses canais são estabelecidos para garantir a transmissão eficaz de informações entre os diferentes níveis hierárquicos e departamentos da empresa.

Portanto, os canais formais de comunicação são fundamentais para o bom funcionamento da empresa, pois permitem que as informações sejam transmitidas de maneira clara e precisa, evitando mal-entendidos e erros. Além disso, esses canais ajudam a garantir que as decisões sejam tomadas com base em informações precisas e atualizadas.

É importante notar que os canais formais de comunicação devem ser utilizados de maneira eficaz e eficiente, para que as informações sejam transmitidas rapidamente e de forma confiável. Isso pode ser alcançado através da definição clara de responsabilidades e do estabelecimento de protocolos de comunicação.

Além disso, os canais formais de comunicação também permitem que a empresa possa realizar um acompanhamento eficaz das atividades e tomar decisões informadas. Isso é especialmente importante em grandes empresas, onde a comunicação pode ser mais complexa e requerer mais esforço.

Em resumo, os canais formais de comunicação são essenciais para o sucesso de qualquer empresa, pois permitem a transmissão eficaz de informações e ajudam a garantir que as decisões sejam tomadas com base em informações precisas e atualizadas.

Já as opções A, B, C e D não são corretas, pois:

  • A) Os canais sociais não são considerados canais formais de comunicação dentro da empresa.
  • B) A esfera hierárquica de nível mais baixo da empresa não é o local onde os canais formais de comunicação fluem.
  • C) A esfera de interlocutores globais não é relacionada aos canais formais de comunicação dentro da empresa.
  • D) A comunicação entre a empresa e seus clientes é importante, mas não é o objetivo principal dos canais formais de comunicação.

Portanto, a opção E) é a mais adequada, pois os canais formais de comunicação fluem na cadeia de comando ou de responsabilidade pela tarefa definida pela organização.

Questão 46

A mensagem que permite que usuários vejam quem está
conectado na rede e compartilhem mensagens ou documentos
taquigrafados em tempo real é denominada

  • A)instantânea.
  • B)simples.
  • C)autônoma.
  • D)de referência.
  • E)de autenticidade.
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A alternativa correta é A)

Here is the completed text:

A mensagem que permite que usuários vejam quem está conectado na rede e compartilhem mensagens ou documentos taquigrafados em tempo real é denominada

  • A) instantânea.
  • B) simples.
  • C) autônoma.
  • D) de referência.
  • E) de autenticidade.

Essa mensagem instantânea é muito útil em ambientes de trabalho, especialmente em equipes que trabalham em colaboração em projetos. Ela permite que os membros da equipe se comuniquem rapidamente e de forma eficaz, compartilhando informações e arquivos em tempo real. Além disso, essa mensagem também é utilizada em salas de bate-papo, onde os usuários podem se conectar e conversar em tempo real.

Outra vantagem dessa mensagem instantânea é que ela não ocupa muito espaço na rede, o que significa que não haverá lentidão nos sistemas. Isso é muito importante em ambientes de trabalho, onde a eficiência e a produtividade são fundamentais. Além disso, essa mensagem também é muito segura, pois utiliza criptografia avançada para proteger as informações enviadas.

Em resumo, a mensagem instantânea é uma ferramenta muito útil em ambientes de trabalho e em salas de bate-papo, pois permite que os usuários se comuniquem rapidamente e de forma eficaz, compartilhando informações e arquivos em tempo real. Ela é segura, eficiente e não ocupa muito espaço na rede.

Questão 47

O estudo da comunicação nas organizações é estreitamente vinculado ao estudo dos grupos nas organizações. Um
dos usos mais comuns de grupos no trabalho envolve a tomada de decisão; como diz o ditado: “duas cabeças pensam
melhor do que uma”. A tomada de decisão em grupo pode assumir várias formas, dependendo da tarefa e do grupo.
Para isso, a única afirmativa INCORRETA é:

  • A)Existem três tipos principais de tomadas de decisão em grupo: as decisões consultivas; as decisões democráticas; e, as decisões por consenso.
  • B)Em uma decisão por consenso, todos os membros concordam com a decisão. Alguns membros podem achar que outras opções seriam melhores, mas todos concordam em apoiar a decisão do grupo.
  • C)Na decisão consultiva o líder do grupo toma a decisão depois de receber input dos membros do grupo. Se o líder de uma comissão de saúde e segurança pedisse a todos os membros da comissão ideias sobre como impedir a violência no local de trabalho, examinasse as sugestões e depois escrevesse um memorando detalhando as práticas que seriam adotadas na empresa, essa seria uma decisão consultiva.
  • D)Em uma decisão democrática os membros do grupo não recebem autoridade para tomar a decisão por si mesmos. No exemplo da comissão de saúde e segurança, o grupo pode discutir alguns métodos e depois chegar a um acordo sobre qual método deve ser usado na empresa. O acordo geralmente é baseado no voto majoritário e, assim, alguns membros podem não concordar com a decisão tomada pelo grupo.
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A alternativa correta é D)

É importante ressaltar que, em uma decisão democrática, os membros do grupo têm autoridade para tomar a decisão por si mesmos, e não é verdade que eles não recebem autoridade para fazê-lo. Na verdade, em uma decisão democrática, os membros do grupo têm poder de voto e participam ativamente no processo de tomada de decisão.

No exemplo da comissão de saúde e segurança, o grupo pode discutir alguns métodos e, em seguida, chegar a um acordo sobre qual método deve ser usado na empresa. O acordo geralmente é baseado no voto majoritário, e assim, alguns membros podem não concordar com a decisão tomada pelo grupo. Isso não significa que eles não têm autoridade para tomar a decisão, mas sim que a decisão é tomada em conjunto pelo grupo.

Portanto, é fundamental entender que a decisão democrática é um processo que envolve a participação ativa dos membros do grupo, que têm autoridade para tomar a decisão por si mesmos. Isso é fundamental para que as decisões sejam tomadas de forma colaborativa e que os membros do grupo sejam comprometidos com o resultado.

Além disso, é importante notar que a tomada de decisão em grupo pode ser influenciada por various fatores, como a personalidade dos membros, a estrutura do grupo e o tipo de liderança exercida. Por isso, é fundamental que os líderes de grupo sejam conscientes desses fatores e trabalhem para criar um ambiente que favoreça a tomada de decisão colaborativa.

Em resumo, a decisão democrática é um processo que envolve a participação ativa dos membros do grupo, que têm autoridade para tomar a decisão por si mesmos. É fundamental entender que a decisão democrática é um processo colaborativo que envolve a discussão, a negociação e o compromisso entre os membros do grupo.

Questão 48

A apresentação de novos colaboradores às equipes de
trabalho é um exemplo de comunicação empresarial, que
cumpre a função de

  • A)liderança.
  • B)controle.
  • C)monitoramento
  • D)socialização.
  • E)abertura.
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A alternativa correta é D)

A apresentação de novos colaboradores às equipes de trabalho é um exemplo de comunicação empresarial, que cumpre a função de socialização. Nesse sentido, é fundamental que a empresa prepare um processo de integração eficaz, pois isso ajuda a criar um ambiente de trabalho agradável e colaborativo. Além disso, a socialização dos novos colaboradores pode contribuir para o aumento da produtividade e da motivação, uma vez que eles se sentem mais confortáveis e seguros em suas funções.

Um processo de socialização bem-sucedido pode incluir atividades como apresentações formais, treinamentos, reuniões com a equipe e líderes, além de materiais de apoio, como manuais de boas-vindas e recursos online. Além disso, é importante que os líderes e membros da equipe sejam treinados para dar as boas-vindas aos novos colaboradores e fornecer apoio e orientação durante o período de adaptação.

A apresentação de novos colaboradores às equipes de trabalho é apenas um exemplo de como a comunicação empresarial pode ser utilizada para melhorar a experiência do colaborador e aumentar a produtividade. Outros exemplos incluem a comunicação de mudanças na empresa, a realização de feedback e a celebração de conquistas e marcos importantes.

Portanto, é fundamental que as empresas invistam em uma comunicação empresarial eficaz, que permita que os colaboradores sejam informados, motivados e engajados em seu trabalho. Isso pode ser alcançado através de uma variedade de canais de comunicação, como e-mail, intranet, reuniões presenciais e virtuais, além de ferramentas de colaboração online.

Em resumo, a apresentação de novos colaboradores às equipes de trabalho é um exemplo de como a comunicação empresarial pode ser utilizada para melhorar a socialização e a integração dos colaboradores. É fundamental que as empresas invistam em uma comunicação empresarial eficaz, que permita que os colaboradores sejam informados, motivados e engajados em seu trabalho.

Questão 49

A tecnologia também possibilita que as organizações e
seus membros se comuniquem com tipos de público
novos e variados. Os blogs são páginas da internet utilizados
para estabelecer uma comunicação

  • A)formal.
  • B)informal.
  • C)não-verbal.
  • D)burocrática.
  • E)institucional.
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A alternativa correta é B)

direta com os leitores, permitindo uma interação mais próxima e personalizada. Além disso, as redes sociais permitem que as organizações criem comunidades online, onde os membros podem se conectar, compartilhar ideias e experiências, e se engajarem em discussões.

Outra ferramenta importante são os e-mails, que permitem uma comunicação mais direta e personalizada com os membros da organização ou com os clientes. Além disso, as newsletters permitem que as organizações mantenham os seus membros informados sobre as novidades e atualizações.

A tecnologia também possibilita que as organizações criem conteúdos mais atraentes e interativos, como vídeos, podcasts e imagens, que podem ser compartilhados nas redes sociais ou em páginas da internet. Isso permite que as organizações criem uma identidade visual mais forte e coesa.

Além disso, a tecnologia permite que as organizações monitorem e analisem as suas comunicações, permitindo que elas adaptem as suas estratégias de comunicação de acordo com as necessidades dos seus membros e do seu público-alvo.

Em resumo, a tecnologia revolucionou a forma como as organizações se comunicam com os seus membros e com o público em geral. Ela permitiu que as organizações criem comunidades online, compartilhem conteúdos mais atraentes e interativos, e monitorem as suas comunicações de forma mais eficaz.

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Questão 50

A comunicação dentro das organizações pode ocorrer em
qualquer uma de três direções: de cima para baixo, de
baixo para cima ou

  • A)horizontalmente.
  • B)formalmente.
  • C)informalmente.
  • D)60 graus.
  • E)360 graus.
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A alternativa correta é A)

A comunicação dentro das organizações pode ocorrer em qualquer uma de três direções: de cima para baixo, de baixo para cima ou horizontalmente. A comunicação de cima para baixo ocorre quando os líderes ou gerentes transmitem informações para os funcionários, geralmente com o objetivo de estabelecer metas, fornecer diretrizes ou comunicar mudanças. Já a comunicação de baixo para cima ocorre quando os funcionários transmitem informações para os líderes ou gerentes, geralmente com o objetivo de fornecer feedback, solicitar ajuda ou esclarecer dúvidas.

A comunicação horizontal, por sua vez, ocorre quando os funcionários de mesmo nível hierárquico se comunicam entre si, geralmente com o objetivo de coordenar tarefas, dividir responsabilidades ou discutir problemas. É importante notar que a comunicação eficaz dentro das organizações depende de uma combinação equilibrada dessas três direções. Além disso, a comunicação também pode ocorrer através de canais formais, como reuniões, relatórios e comunicações oficiais, ou informais, como conversas casuais e redes sociais.

É importante ressaltar que a comunicação eficaz dentro das organizações é fundamental para o sucesso dos negócios. A falta de comunicação pode levar a erros, mal-entendidos e perda de produtividade. Além disso, a comunicação também pode afetar a motivação e o clima organizacional, pois quando os funcionários se sentem ouvidos e valorizados, eles tendem a ser mais engajados e satisfeitos.

Portanto, é fundamental que as organizações desenvolvam estratégias para fomentar a comunicação eficaz em todas as direções. Isso pode incluir a criação de canais de comunicação abertos e transparentes, a capacitação dos funcionários para se comunicarem de forma eficaz, e a criação de uma cultura organizacional que valorize a comunicação e o feedback.

Além disso, as organizações também devem estar atentas às barreiras que podem afetar a comunicação, como a linguagem, a cultura e as diferenças hierárquicas. É importante desenvolver estratégias para superar essas barreiras e garantir que a comunicação seja eficaz e inclusiva para todos os funcionários.

Em resumo, a comunicação dentro das organizações é um processo complexo que ocorre em três direções: de cima para baixo, de baixo para cima e horizontalmente. É fundamental que as organizações desenvolvam estratégias para fomentar a comunicação eficaz em todas as direções, superem as barreiras que afetam a comunicação e criem uma cultura organizacional que valorize a comunicação e o feedback.

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