Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso
Questão 41
A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoais,
julgue o item que se segue.
A codificação feita por diferentes pessoas acerca dos
comportamentos emitidos por terceiros implica a seletividade
de aspectos abstraídos do todo e a possível interpretação
múltipla de um mesmo fenômeno.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
Isso ocorre porque, quando diferentes pessoas codificam comportamentos emitidos por terceiros, cada uma delas pode focalizar em aspectos diferentes do fenômeno em questão, o que implica uma visão parcial e subjetiva do que está acontecendo. Além disso, a interpretação de um mesmo fenômeno pode variar de pessoa para pessoa, dependendo de suas experiências, valores e crenças previas.
Portanto, a codificação feita por diferentes pessoas não é objetiva, pois é influenciada por suas próprias percepções e julgamentos. Isso significa que não há uma verdade única e absoluta na interpretação de um comportamento ou fenômeno, mas sim uma variedade de perspectivas e interpretações possíveis.
Desse modo, a afirmação de que a codificação feita por diferentes pessoas acerca dos comportamentos emitidos por terceiros implica a seletividade de aspectos abstraídos do todo e a possível interpretação múltipla de um mesmo fenômeno é ERRADA. A resposta certa é E) ERRADO.
É importante notar que essa questão está relacionada à teoria da comunicação e ao estudo das relações interpessoais. A compreensão desses conceitos é fundamental para analisar e interpretar corretamente os comportamentos e fenômenos sociais.
Além disso, é preciso considerar que a comunicação é um processo complexo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens, que podem ser influenciadas por uma série de fatores, como o contexto, a cultura, a linguagem e as características individuais dos envolvidos.
Portanto, é fundamental ter uma visão crítica e reflexiva ao analisar e interpretar os comportamentos e fenômenos sociais, considerando as diferentes perspectivas e interpretações possíveis. Isso pode ajudar a evitar erros de interpretação e a promover uma compreensão mais profunda e objetiva da realidade.
Questão 42
As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente
citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70% de suas horas de
vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando –, parece razoável afirmar
que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta
de uma comunicação eficaz. Sobre as barreiras para a comunicação eficaz, considere as
seguintes afirmações:
I- Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para aumentar
a capacidade de entendimento mútuo, que caracteriza a defesa.
II- A filtragem acontece quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias
necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
III- Quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar e utilizar,
empenham-se em um esforço de processamento que pode levá-las a selecionar,
ignorar ou esquecer informações.
IV- Nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de
linguagem, o que faz o emissor assumir que as palavras e os termos usados por ele
na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.
Das afirmações, estão corretas:
- A)II e III.
- B)I e IV.
- C)III e IV.
- D)I e III.
A alternativa correta é C)
Das afirmações, estão corretas: III e IV. A filtragem pode ocorrer quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais, o que pode levar a uma interpretação diferente daquela pretendida pelo emissor. Além disso, nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de linguagem, o que faz o emissor supor que as palavras e os termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. Isso pode gerar mal-entendidos e obstáculos na comunicação eficaz.
É importante destacar que a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. As falhas de comunicação podem gerar conflitos, erros e perdas significativas. Portanto, é essencial que as organizações desenvolvam estratégias para superar as barreiras de comunicação e garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.
Uma das principais estratégias para superar as barreiras de comunicação é a utilização de linguagem clara e objetiva. Isso significa evitar o uso de jargões técnicos ou termos complexos que possam ser desconhecidos pelo receptor. Além disso, é fundamental que o emissor seja consciente das necessidades e características do receptor, a fim de adaptar a mensagem de acordo com essas necessidades.
Outra estratégia importante é a utilização de canais de comunicação adequados. Isso significa escolher o canal de comunicação mais apropriado para a mensagem que se deseja transmitir. Por exemplo, se a mensagem for muito complexa ou requerer muita explicação, o canal de comunicação mais apropriado pode ser uma reunião ou uma videoconferência, em vez de um e-mail ou uma mensagem de texto.
Além disso, é fundamental que as organizações desenvolvam uma cultura de comunicação aberta e transparente. Isso significa encorajar os funcionários a expressar suas opiniões e preocupações, e a fornecer feedback sobre a comunicação. Isso pode ajudar a identificar e superar as barreiras de comunicação, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.
Em resumo, a comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento. As falhas de comunicação podem gerar conflitos, erros e perdas significativas. Portanto, é fundamental que as organizações desenvolvam estratégias para superar as barreiras de comunicação e garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.
Questão 43
indivíduos fiquem próximos uns dos outros para intercâmbios
relacionados a questões e problemas vinculados ao
trabalho são denominadas relações
- A)formais.
- B)grupais.
- C)laterais.
- D)intercambiais.
- E)esféricas.
A alternativa correta é C)
Questão 44
comportamento. O processo auxilia um indivíduo ou grupo a melhorar seu desempenho e alcançar seus
objetivos. O feedback deve ser, tanto quanto possível,
- A)específico, ou seja, levando em consideração as necessidades do emissor.
- B)oportuno, fazendo com que o receptor repita o que entendeu.
- C)esclarecido, pois deve ocorrer imediatamente após o comportamento que se deseje modificar.
- D)descritivo, ou seja, sem julgamentos e com apenas o relato de eventos.
A alternativa correta é D)
O feedback deve ser, tanto quanto possível, descritivo, ou seja, sem julgamentos e com apenas o relato de eventos. Isso permite que o receptor compreenda claramente o que está sendo comunicado, sem se sentir julgado ou avaliado. Além disso, o feedback descritivo ajuda a manter a objetividade e a evitarMAL-ENTENDIDOS.
Quando o feedback é descritivo, ele se concentra nos fatos e nos resultados, em vez de emitir opiniões ou julgamentos. Isso permite que o receptor se concentre no que precisa melhorar ou mudar, em vez de se defender ou se justificar. Além disso, o feedback descritivo ajuda a promover uma atmosfera de colaboração e de trabalho em equipe, pois se concentra em encontrar soluções e melhorias, em vez de atribuir culpas ou críticas.
Outra característica importante do feedback é que ele deve ser construtivo. Isso significa que deve ser orientado para a melhoria e o crescimento, em vez de apenas apontar erros ou falhas. O feedback construtivo ajuda a motivar e a inspirar o receptor a melhorar e a crescer, em vez de desanimá-lo ou desmotivá-lo.
Além disso, o feedback deve ser específico e detalhado. Isso significa que deve se concentrar em comportamentos ou ações específicas, em vez de fazer críticas gerais ou vagas. O feedback específico ajuda o receptor a entender claramente o que precisa melhorar ou mudar, e como pode fazer isso.
Por fim, o feedback deve ser oportunamente fornecido. Isso significa que deve ser fornecido logo após o comportamento ou a ação que se deseja modificar. O feedback oportuno ajuda a manter a memória do receptor fresca e a evitar que ele se esqueça do que precisa melhorar ou mudar.
Em resumo, o feedback é um processo essencial para a melhoria do desempenho e o alcance dos objetivos. Ele deve ser descritivo, construtivo, específico, oportunamente fornecido e sem julgamentos. Quando o feedback é fornecido de maneira adequada, ele pode ajudar a promover a colaboração, a motivação e o crescimento.
Questão 45
- A)entre colaboradores e seus gestores por meio do uso dos canais sociais propagados pela empresa.
- B)na esfera hierárquica de nível mais baixo da empresa com o objetivo de fortalecer o processo comunicativo com entidades de classe.
- C)na esfera de interlocutores globais que influenciam o sistema mercadológico da empresa.
- D)entre a empresa e seus clientes, visando a solução de problemas de satisfação.
- E)na cadeia de comando ou de responsabilidade pela tarefa definida pela organização.
A alternativa correta é E)
Portanto, os canais formais de comunicação são fundamentais para o bom funcionamento da empresa, pois permitem que as informações sejam transmitidas de maneira clara e precisa, evitando mal-entendidos e erros. Além disso, esses canais ajudam a garantir que as decisões sejam tomadas com base em informações precisas e atualizadas.
É importante notar que os canais formais de comunicação devem ser utilizados de maneira eficaz e eficiente, para que as informações sejam transmitidas rapidamente e de forma confiável. Isso pode ser alcançado através da definição clara de responsabilidades e do estabelecimento de protocolos de comunicação.
Além disso, os canais formais de comunicação também permitem que a empresa possa realizar um acompanhamento eficaz das atividades e tomar decisões informadas. Isso é especialmente importante em grandes empresas, onde a comunicação pode ser mais complexa e requerer mais esforço.
Em resumo, os canais formais de comunicação são essenciais para o sucesso de qualquer empresa, pois permitem a transmissão eficaz de informações e ajudam a garantir que as decisões sejam tomadas com base em informações precisas e atualizadas.
Já as opções A, B, C e D não são corretas, pois:
- A) Os canais sociais não são considerados canais formais de comunicação dentro da empresa.
- B) A esfera hierárquica de nível mais baixo da empresa não é o local onde os canais formais de comunicação fluem.
- C) A esfera de interlocutores globais não é relacionada aos canais formais de comunicação dentro da empresa.
- D) A comunicação entre a empresa e seus clientes é importante, mas não é o objetivo principal dos canais formais de comunicação.
Portanto, a opção E) é a mais adequada, pois os canais formais de comunicação fluem na cadeia de comando ou de responsabilidade pela tarefa definida pela organização.
Questão 46
conectado na rede e compartilhem mensagens ou documentos
taquigrafados em tempo real é denominada
- A)instantânea.
- B)simples.
- C)autônoma.
- D)de referência.
- E)de autenticidade.
A alternativa correta é A)
Here is the completed text:- A) instantânea.
- B) simples.
- C) autônoma.
- D) de referência.
- E) de autenticidade.
Questão 47
dos usos mais comuns de grupos no trabalho envolve a tomada de decisão; como diz o ditado: “duas cabeças pensam
melhor do que uma”. A tomada de decisão em grupo pode assumir várias formas, dependendo da tarefa e do grupo.
Para isso, a única afirmativa INCORRETA é:
- A)Existem três tipos principais de tomadas de decisão em grupo: as decisões consultivas; as decisões democráticas; e, as decisões por consenso.
- B)Em uma decisão por consenso, todos os membros concordam com a decisão. Alguns membros podem achar que outras opções seriam melhores, mas todos concordam em apoiar a decisão do grupo.
- C)Na decisão consultiva o líder do grupo toma a decisão depois de receber input dos membros do grupo. Se o líder de uma comissão de saúde e segurança pedisse a todos os membros da comissão ideias sobre como impedir a violência no local de trabalho, examinasse as sugestões e depois escrevesse um memorando detalhando as práticas que seriam adotadas na empresa, essa seria uma decisão consultiva.
- D)Em uma decisão democrática os membros do grupo não recebem autoridade para tomar a decisão por si mesmos. No exemplo da comissão de saúde e segurança, o grupo pode discutir alguns métodos e depois chegar a um acordo sobre qual método deve ser usado na empresa. O acordo geralmente é baseado no voto majoritário e, assim, alguns membros podem não concordar com a decisão tomada pelo grupo.
A alternativa correta é D)
É importante ressaltar que, em uma decisão democrática, os membros do grupo têm autoridade para tomar a decisão por si mesmos, e não é verdade que eles não recebem autoridade para fazê-lo. Na verdade, em uma decisão democrática, os membros do grupo têm poder de voto e participam ativamente no processo de tomada de decisão.
No exemplo da comissão de saúde e segurança, o grupo pode discutir alguns métodos e, em seguida, chegar a um acordo sobre qual método deve ser usado na empresa. O acordo geralmente é baseado no voto majoritário, e assim, alguns membros podem não concordar com a decisão tomada pelo grupo. Isso não significa que eles não têm autoridade para tomar a decisão, mas sim que a decisão é tomada em conjunto pelo grupo.
Portanto, é fundamental entender que a decisão democrática é um processo que envolve a participação ativa dos membros do grupo, que têm autoridade para tomar a decisão por si mesmos. Isso é fundamental para que as decisões sejam tomadas de forma colaborativa e que os membros do grupo sejam comprometidos com o resultado.
Além disso, é importante notar que a tomada de decisão em grupo pode ser influenciada por various fatores, como a personalidade dos membros, a estrutura do grupo e o tipo de liderança exercida. Por isso, é fundamental que os líderes de grupo sejam conscientes desses fatores e trabalhem para criar um ambiente que favoreça a tomada de decisão colaborativa.
Em resumo, a decisão democrática é um processo que envolve a participação ativa dos membros do grupo, que têm autoridade para tomar a decisão por si mesmos. É fundamental entender que a decisão democrática é um processo colaborativo que envolve a discussão, a negociação e o compromisso entre os membros do grupo.
Questão 48
trabalho é um exemplo de comunicação empresarial, que
cumpre a função de
- A)liderança.
- B)controle.
- C)monitoramento
- D)socialização.
- E)abertura.
A alternativa correta é D)
Questão 49
seus membros se comuniquem com tipos de público
novos e variados. Os blogs são páginas da internet utilizados
para estabelecer uma comunicação
- A)formal.
- B)informal.
- C)não-verbal.
- D)burocrática.
- E)institucional.
A alternativa correta é B)
direta com os leitores, permitindo uma interação mais próxima e personalizada. Além disso, as redes sociais permitem que as organizações criem comunidades online, onde os membros podem se conectar, compartilhar ideias e experiências, e se engajarem em discussões.
Outra ferramenta importante são os e-mails, que permitem uma comunicação mais direta e personalizada com os membros da organização ou com os clientes. Além disso, as newsletters permitem que as organizações mantenham os seus membros informados sobre as novidades e atualizações.
A tecnologia também possibilita que as organizações criem conteúdos mais atraentes e interativos, como vídeos, podcasts e imagens, que podem ser compartilhados nas redes sociais ou em páginas da internet. Isso permite que as organizações criem uma identidade visual mais forte e coesa.
Além disso, a tecnologia permite que as organizações monitorem e analisem as suas comunicações, permitindo que elas adaptem as suas estratégias de comunicação de acordo com as necessidades dos seus membros e do seu público-alvo.
Em resumo, a tecnologia revolucionou a forma como as organizações se comunicam com os seus membros e com o público em geral. Ela permitiu que as organizações criem comunidades online, compartilhem conteúdos mais atraentes e interativos, e monitorem as suas comunicações de forma mais eficaz.
Questão 50
qualquer uma de três direções: de cima para baixo, de
baixo para cima ou
- A)horizontalmente.
- B)formalmente.
- C)informalmente.
- D)60 graus.
- E)360 graus.
A alternativa correta é A)