Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso

Os seres humanos são estimulados a cooperar uns com os outros no ambiente organizacional para garantir certas metas que ações individuais não conseguiriam alcançar, ou seja, a comunicação é vital para o ajustamento das pessoas dentro de uma organização. De acordo com Agostinho Minicucci (2011), quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.

• A)menos se conseguir integrar a comunicação verbal e não verbal, mais a troca com o outro terá condição de ser autêntica.
• B)mais o contato psicológico se estabelece em profundidade, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.
• C)mais a comunicação se estabelecer da pessoa para além das personagens e das funções, menos terá possibilidade de ser autêntica.
• D)menos as comunicações intragrupos forem abertas, mais as comunicações terão possibilidades de serem autênticas.
• E)mais as comunicações humanas forem consumatórias (encontro do sujeito a sujeito) mais serão instrumentais (manipulação do outro).

É importante notar que a comunicação autêntica é fundamental para o sucesso de uma organização, pois permite que as pessoas sejam elas mesmas, sem máscaras ou fingimentos, o que contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Além disso, a autenticidade na comunicação também ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros, o que é essencial para o sucesso a longo prazo de uma empresa.

Uma das principais razões pelas quais a comunicação autêntica é tão importante é que ela permite que as pessoas sejam compreendidas e entendidas de forma mais clara e eficaz. Quando as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas, elas se sentem mais motivadas e comprometidas com os objetivos da organização, o que pode levar a uma maior satisfação e engajamento no trabalho.

Além disso, a comunicação autêntica também ajuda a reduzir conflitos e mal-entendidos, pois elimina a possibilidade de interpretações erradas ou mal-intencionadas. Quando as pessoas se comunicam de forma autêntica, elas podem expressar suas ideias e sentimentos de forma mais clara e objetiva, o que ajuda a evitar mal-entendidos e a construir relacionamentos mais saudáveis.

Por fim, é importante lembrar que a comunicação autêntica é um processo contínuo que requer esforço e dedicação de todos os envolvidos. É fundamental que as organizações criem um ambiente que estimule a comunicação aberta e honesta, e que os líderes e funcionários sejam treinados para se comunicar de forma autêntica e eficaz.

A função de comunicação que uma determinada pessoa exerce em uma rede de comunicação organizacional é chamada de papel de comunicação. São quatro os papéis de comunicação essenciais: guardiães, contatos, líderes de opinião e participantes/segregados. Sobre cada um desses papéis é possível afirmar que:

I - Outros nomes para contatos são elos de integração e pilares relacionais.

II - Gerentes podem usar líderes de opinião para transmitir informação indiretamente.

III - O guardião é aquele que controla o fluxo de informação.

IV - Isolamento entre participantes é um indicador da influência dos líderes de opinião.

Das afirmativas acima:

• A) todas estão corretas.
• B) somente I e III estão corretas.
• C) somente I e IV estão corretas.
• D) somente II e III estão corretas.
• E) todas estão incorretas.

O gabarito correto é D). Isso porque, embora as afirmativas I, II, III e IV sejam verdadeiras em si mesmas, apenas as afirmativas II e III estão diretamente relacionadas aos papéis de comunicação em si. A afirmativa I apresenta outros nomes para contatos, mas não revela nada sobre a função deles em si. Já a afirmativa IV apresenta um indicador da influência dos líderes de opinião, mas não descreve a função deles em si.

Em resumo, os papéis de comunicação são fundamentais em uma rede de comunicação organizacional e entender suas características e funções é essencial para uma comunicação eficaz. Os guardiães controlam o fluxo de informação, os contatos são elos de integração, os líderes de opinião influenciam outros membros da rede e os participantes/segregados podem estar isolados ou integrados à rede.

Além disso, é importante lembrar que gerentes podem utilizar líderes de opinião para transmitir informação indiretamente, o que pode ser uma estratégia eficaz em certos contextos. No entanto, é fundamental ter cuidado para não confundir a transmissão de informação com a manipulação de opiniões, o que pode ser prejudicial à saúde da rede de comunicação.

Em última instância, a compreensão dos papéis de comunicação é fundamental para uma comunicação eficaz e eficiente em uma rede de comunicação organizacional. Isso porque, apenas quando os membros da rede entendem seus papéis e funções, eles podem trabalhar juntos de forma eficaz para alcançar os objetivos da organização.

Das afirmativas acima:


A análise das redes de comunicação apresentadas permite concluir que a opção correta é C) somente I, II e III estão corretas. Isso porque as redes radiais, como mencionado, permitem que apenas um participante se comunique com todos os outros (I). Já as redes encadeadas e em "Y" refletem relações tradicionais de hierarquia entre gerente e subordinados (II). Além disso, as redes circulares e de conexão total são as menos centralizadas (III).


Por outro lado, a afirmação IV é incorreta, pois redes encadeadas não facilitam inovação e criação de conhecimento. Ao contrário, elas podem limitar a troca de informações e ideias entre os membros da equipe.


Já a opção A) todas estão corretas é falsa, pois IV está incorreta. Da mesma forma, as opções B) somente II e IV estão corretas e D) somente I e III estão corretas também são erradas. E, por fim, a opção E) todas estão incorretas é falsa, pois I, II e III estão corretas.


Em resumo, a compreensão das redes de comunicação é fundamental para a elaboração de estratégias eficazes de comunicação dentro de uma organização. Cada tipo de rede tem suas características e implicações para a troca de informações e ideias entre os membros da equipe.


É importante notar que a escolha da rede de comunicação mais adequada depende do contexto e dos objetivos da organização. Além disso, a combinação de diferentes redes pode ser útil para atingir objetivos específicos.


No entanto, é fundamental que os líderes e gerentes compreendam as características e limitações de cada tipo de rede para evitar problemas de comunicação e garantir o sucesso da organização.

No processo de comunicação organizacional, quando uma pessoa sente fortes emoções é muito difícil escutar a outra pessoa. Ambas as partes estão sujeitas a

• A)distorções na percepção.
• B)diferenças de gênero.
• C)ruídos externos.
• D)distúrbios de compreensão racional.
• E)dissonância apreciativa.

O gabarito correto é A). Isso ocorre pois, quando estamos emocionalmente envolvidos em uma discussão, nossa percepção da realidade pode ser distorcida. Nossas emoções podem influenciar nossas percepções, levando-nos a interpretar mal as palavras e ações da outra pessoa. Além disso, quando estamos emocionalmente carregados, podemos ter dificuldade em ouvir objetivamente e nos concentrar nas palavras e mensagens da outra pessoa. Isso pode levar a mal-entendidos e a uma comunicação ineficaz.

É importante, portanto, que as partes envolvidas em uma discussão se esforcem para se acalmar e se concentrar na comunicação. Isso pode ser feito mediante a prática da escuta ativa, que envolve dar atenção plena à outra pessoa e evitar interrupções ou julgamentos. Além disso, é fundamental que as partes envolvidas sejam capazes de se colocar no lugar da outra pessoa e tentar entender seu ponto de vista.

A falta de comunicação eficaz pode levar a conflitos e problemas em uma organização. Isso pode ocorrer quando as pessoas não se sentem ouvidas ou compreendidas, o que pode levar a desentendimentos e mal-entendidos. Além disso, a falta de comunicação eficaz pode também levar a perda de tempo e recursos, pois as pessoas podem se concentrar em resolver problemas que poderiam ter sido evitados com uma comunicação mais eficaz.

Portanto, é fundamental que as organizações promovam uma cultura de comunicação eficaz, onde as pessoas sejam encorajadas a se comunicar abertamente e honestamente. Isso pode ser feito mediante a criação de canais de comunicação abertos e transparentes, onde as pessoas sejam capazes de se expressar livremente. Além disso, é importante que as organizações promovam treinamentos e workshops sobre comunicação eficaz, para que as pessoas possam desenvolver suas habilidades de comunicação.

Em resumo, a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de uma organização. Quando as pessoas se comunicam de forma eficaz, elas são capazes de resolver problemas de forma mais eficiente e eficaz. Além disso, a comunicação eficaz pode também levar a um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo, onde as pessoas sejam capazes de trabalhar juntas para alcançar objetivos comuns.

São fatores humanos dificultadores na comunicação entre pares, EXCETO:

• A)Falha na percepção de si mesmo, vocabulário utilizado pelo comunicador, dados incompletos do interlocutor, pressões do grupo e nível de autoridade.
• B)Dificuldades financeiras da organização, ambiente hostil, status do comunicador, uso de linguagem erudita e relação preconceituosa.
• C)Iluminação e ventilação deficitárias, falta de adequação do nível do microfone, déficit na dicção e falta de conhecimento de normas organizacionais.
• D)Sobrecarga de informações, falta de adequação de novas tecnologias, equipamentos obsoletos e excesso de departamentalização.

Os fatores humanos dificultadores na comunicação entre pares são aqueles que afetam a forma como as pessoas se relacionam e se comunicam entre si. Já os fatores não humanos, por outro lado, são aqueles que estão fora do controle das pessoas envolvidas na comunicação.

No caso das opções apresentadas, a resposta correta é D) Sobrecarga de informações, falta de adequação de novas tecnologias, equipamentos obsoletos e excesso de departamentalização. Esses fatores não estão relacionados às habilidades ou características pessoais dos indivíduos envolvidos na comunicação, mas sim à estrutura e ao ambiente em que ela ocorre.

É importante notar que a sobrecarga de informações pode ocorrer quando há uma quantidade excessiva de dados ou informações sendo transmitidas, o que pode dificultar a compreensão e a absorção dessas informações. Já a falta de adequação de novas tecnologias pode impedir que as pessoas usem ferramentas e recursos que poderiam facilitar a comunicação. Além disso, o uso de equipamentos obsoletos pode causar problemas técnicos e dificultar a transmissão de informações. Por fim, o excesso de departamentalização pode criar barreiras entre os departamentos ou equipes, o que pode dificultar a comunicação e a colaboração entre eles.

Em resumo, os fatores humanos dificultadores na comunicação entre pares são aqueles que estão relacionados às habilidades e características pessoais dos indivíduos envolvidos, enquanto os fatores não humanos estão relacionados à estrutura e ao ambiente em que a comunicação ocorre. É importante identificar e abordar esses fatores para garantir uma comunicação eficaz e eficiente.

O processo de comunicação está intimamente relacionado com o sistema cognitivo do indivíduo, o qual representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia. Sobre a consistência e incoerência entre cognições, julgue a validade das afirmações abaixo.

I. A relação irrelevante ocorre quando a pessoa considera o fumo nocivo e acha que é importante sua ida ao teatro sábado à noite.

II. A relação dissonante pode levar a pessoa a manter suas cognições, afastando-se ou rejeitando a percepção da realidade, em uma tentativa de diminuir o estado de tensão provocado pela incoerência.

III. A relação dissonante entre duas cognições ocorre quando a pessoa acredita que fumar é nocivo e, por isso, pára de fumar, reafirmando suas crenças pessoais.

Assinale a alternativa CORRETA:

• A)Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
• B)Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
• C)Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
• D)Todas as afirmações são verdadeiras.

Resposta: A) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.

Explicação: A afirmação I é verdadeira, pois a relação entre considerar o fumo nocivo e a ida ao teatro não tem nenhuma ligação lógica. Já a afirmação II também é verdadeira, pois quando há uma relação dissonante entre cognições, a pessoa pode se afastar ou rejeitar a percepção da realidade para diminuir a tensão. No entanto, a afirmação III é falsa, pois a relação dissonante não ocorre quando a pessoa pára de fumar e reafirma suas crenças pessoais, mas sim quando há uma incoerência entre suas crenças e ações.

Além disso, é importante destacar que a teoria da dissonância cognitiva, proposta por Leon Festinger, sugere que as pessoas tendem a evitar a incoerência entre suas crenças e ações, pois isso gera um estado de tensão ou desconforto. Quando há uma relação dissonante entre cognições, a pessoa pode se esforçar para mudar suas crenças, mudar sua conduta ou justificar a incoerência.

Portanto, é fundamental entender como as cognições se relacionam entre si e como isso afeta o processo de comunicação. A consistência e incoerência entre as cognições podem influenciar significativamente a forma como as pessoas se comunicam e tomam decisões.

A “Escola de Montreal” postula que a organização emerge da comunicação. Uma de suas proposições centrais é que essa emergência se dá por meio da dinâmica de texto-conversação.

Essa ideia pode parecer simples, mas tem implicações profundas na forma como pensamos sobre as organizações e como elas funcionam. Se a organização emerge da comunicação, isso significa que a forma como as pessoas se comunicam entre si é fundamental para a criação e manutenção da estrutura organizacional.

Além disso, a dinâmica de texto-conversação também influencia a forma como as decisões são tomadas e como as ações são coordenadas dentro da organização. Em vez de serem vistas como entidades estáticas, as organizações passam a ser vistos como processos dinâmicos e em constante mudança.

É importante notar que essa abordagem difere significativamente das teorias mais tradicionais de organização, que tendem a se concentrar em estruturas formais e hierárquicas. Em vez disso, a “Escola de Montreal” destaca a importância da interação e da comunicação entre os membros da organização.

Além disso, a dinâmica de texto-conversação também pode ser aplicada em outros contextos, como em grupos de trabalho, equipes de projetos ou mesmo em comunidades online. Em qualquer contexto, a forma como as pessoas se comunicam entre si é fundamental para a criação e manutenção de relacionamentos eficazes.

Portanto, a “Escola de Montreal” oferece uma perspectiva fascinante sobre a natureza das organizações e como elas funcionam. Ao entender como a comunicação influencia a emergência da organização, podemos desenvolver estratégias mais eficazes para melhorar a colaboração e a coordenação dentro das organizações.

O estudo do comportamento organizacional que trata da comunicação, liderança, tomada de decisão, estresse, conflito, negociação e poder, está situado no nível da

• A)microperspectiva.
• B)perspectiva intermediária.
• C)macroperspectiva.
• D)perspectiva individual.
• E)perspectiva antropológica.

Resposta certa: C)macroperspectiva. Este nível de análise se concentra nas organizações como um todo, estudando como elas se relacionam com o ambiente externo, como o mercado, o governo e a sociedade.

No estudo do comportamento organizacional, a macroperspectiva é fundamental para entender como as organizações respondem às mudanças no ambiente externo e como elas se adaptam às novas condições. Isso inclui a análise da estrutura organizacional, da cultura, da política e da estratégia da empresa.

Além disso, a macroperspectiva também se concentra nas relações entre as organizações e seus stakeholders, como os clientes, os funcionários, os investidores e a comunidade. Isso ajuda a entender como as organizações gerenciam suas relações com esses grupos e como elas respondem às suas necessidades e expectativas.

Em resumo, o estudo do comportamento organizacional no nível da macroperspectiva é crucial para entender como as organizações funcionam como um todo e como elas se relacionam com o ambiente externo.

É importante notar que os outros níveis de análise, como a microperspectiva e a perspectiva individual, também são importantes no estudo do comportamento organizacional. A microperspectiva se concentra nos indivíduos e suas interações dentro da organização, enquanto a perspectiva individual se concentra nas características e comportamentos individuais dos funcionários.

No entanto, a macroperspectiva fornece uma visão mais ampla e geral da organização, ajudando a entender como ela funciona como um sistema complexo e como ela se relaciona com o ambiente externo.

Além disso, existem outras formas de comunicação não verbal que também são importantes. Por exemplo:

• O contato físico, como apertos de mão, abraços e beijos, que podem transmitir sentimentos de afeto, respeito ou confiança.
• A linguagem corporal, que inclui posturas, gestos e movimentos que podem revelar a atitude ou o estado de ânimo de uma pessoa.
• O tom de voz, que pode transmitir emoções como raiva, tristeza ou entusiasmo.
• A proximidade ou distância física, que pode influenciar a percepção de intimidade ou autoridade.
• A arte e a música, que podem expressar sentimentos e ideias de forma criativa.

É importante lembrar que a comunicação não verbal pode variar de cultura para cultura, e o que é considerado aceitável em uma cultura pode não ser em outra.

Além disso, a comunicação não verbal pode ser influenciada por fatores como a personalidade, a idade, o gênero e a experiência.

No entanto, em geral, a comunicação não verbal é uma ferramenta poderosa para transmitir mensagens e estabelecer relacionamentos.

Portanto, é fundamental estar ciente das formas de comunicação não verbal e saber como utilizá-las de forma eficaz em diferentes contextos.

Isso pode ajudar a evitar mal-entendidos e melhorar a comunicação em geral.

E, como vimos anteriormente, exemplos de comunicações não verbais incluem:

• D) caretas, piscadela do olhar, mímicas e espreguiçamento.

Essas formas de comunicação não verbal podem transmitir mensagens e sentimentos de forma eficaz, mesmo quando não são acompanhadas por palavras.

A comunicação organizacional pode ser avaliada pela análise das redes formais em pequenos grupos. Optando-se por denominar de Cadeia o tipo de rede formal em pequenos grupos que segue, rigidamente, a cadeia formal de comando; por denominar de Roda o tipo de rede formal em pequenos grupos que depende do líder para agir como conduto central de toda comunicação do grupo; e por denominar de Rede de Todos os Canais o tipo de rede formal em pequenos grupos que permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros, é possível afirmar, no que diz respeito à relação entre o tipo de rede e o critério de eficácia, que:

• A)a Emergência de um líder na Roda é alta, entretanto, a Exatidão é baixa.
• B)a Velocidade é rápida na Rede de Todos os Canais, entretanto a Exatidão é nenhuma.
• C)a Emergência de um líder é nenhuma na Rede de Todos os Canais, entretanto é baixa na Roda.
• D)a Exatidão na Cadeia é alta, entretanto a Velocidade é moderada.
• E)a Satisfação dos membros é baixa na Roda, entretanto na Cadeia é nenhuma.

Além disso, é importante notar que a escolha do tipo de rede formal em pequenos grupos depende do objetivo específico da comunicação. Por exemplo, se o objetivo é transmitir informações com precisão e rapidez, a Rede de Todos os Canais pode ser a mais apropriada. Já se o objetivo é estabelecer uma cadeia de comando clara e eficaz, a Cadeia pode ser a melhor opção.

É interessante notar que a Roda pode ser mais apropriada em situações em que a tomada de decisão é centralizada e a liderança é forte. Já a Rede de Todos os Canais pode ser mais adequada em situações em que a colaboração e a participação de todos os membros do grupo são fundamentais para o sucesso.

Em resumo, a análise das redes formais em pequenos grupos pode fornecer valiosas informações sobre a eficácia da comunicação organizacional. Ao entender as características e limitações de cada tipo de rede, é possível escolher a abordagem mais adequada para atingir os objetivos específicos da comunicação.

Além disso, é importante lembrar que a comunicação organizacional é um processo complexo que envolve muitas variáveis. Portanto, a análise das redes formais em pequenos grupos deve ser feita de forma criteriosa e considerar todos os fatores relevantes.

Por fim, é fundamental destacar que a eficácia da comunicação organizacional depende de muitos fatores, incluindo a escolha do tipo de rede formal, a liderança, a colaboração e a participação de todos os membros do grupo. Ao entender esses fatores e como eles se relacionam, é possível desenvolver estratégias de comunicação mais eficazes e alcançar os objetivos desejados.