Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso

Nas organizações, os sistemas de comunicação formal focalizam as necessidades da empresa e os sistemas de comunicação informal focalizam as necessidades sociais.

A comunicação formal é aquela que ocorre através de canais estabelecidos pela empresa, como reuniões, relatórios, memorandos, entre outros. Já a comunicação informal ocorre através de conversas informais entre os funcionários, como trocas de informações em corredores, cafeterias ou outros espaços.

A comunicação informal é fundamental para o sucesso de uma organização, pois permite que os funcionários sejam mais aproximados e troquem informações de forma mais rápida e eficaz. Além disso, a comunicação informal ajuda a estabelecer relacionamentos e a construir uma cultura organizacional mais forte.

Os sistemas de comunicação informal focalizam as necessidades sociais, pois permitem que os funcionários sejam tratados como pessoas e não apenas como colaboradores. Isso ajuda a estabelecer uma atmosfera mais amigável e colaborativa no ambiente de trabalho.

Além disso, a comunicação informal também pode ajudar a resolver problemas e a encontrar soluções mais rápidas. Quando os funcionários se sentem à vontade para se comunicar entre si, é mais fácil identificar problemas e encontrar soluções.

No entanto, é importante lembrar que a comunicação informal também pode ter seus desvantagens. Por exemplo, pode haver rumores ou informações erradas que sejam disseminadas, o que pode causar problemas para a empresa.

Portanto, é fundamental que as empresas encontram um equilíbrio entre a comunicação formal e a comunicação informal. Isso permite que os funcionários sejam informados sobre as decisões da empresa, mas também que tenham a liberdade de se comunicar entre si de forma mais informal.

Em resumo, os sistemas de comunicação informal focalizam as necessidades sociais, pois permitem que os funcionários sejam tratados como pessoas e não apenas como colaboradores. Isso ajuda a estabelecer uma atmosfera mais amigável e colaborativa no ambiente de trabalho.

O conceito de feedback migrou da eletrônica e ganhou sua importância nos estudos das relações interpessoais. Ele se coloca como uma ferramenta no desenvolvimento das competências interpessoais, ajudando nas mudanças comportamentais. Para o feedback ser uma ferramenta útil, deve ser usado de forma específica.

A partir dessa ideia, considere as situações de feedback relatadas abaixo.

Situação A: No meio de uma tarefa realizada em grupo, José diz a André: “Você é um péssimo chefe, pois é egocêntrico e grosseiro”.

Situação B: Josefina afirmou à sua colega de trabalho: “Novamente, você impôs sua opinião sem aceitar as críticas dos outros membros do grupo”.

Analisando essas situações, conclui-se pela possibilidade de ser útil o feedback da(s)

• A)situações A e B, pois descreveram o comportamento dos sujeitos avaliados.
• B)situações A e B, pois foram compatíveis com as necessidades de todos os envolvidos.
• C)situações A e B, pois foram descritivas, gerais e dirigidas.
• D)situação A, pois foi muito específica.
• E)situação B, pois foi dirigida e específica.

Portanto, o feedback útil é aquele que é dirigido à pessoa e específico quanto ao comportamento ou ação que precisa ser mudada. Isso porque, ao receber um feedback dessas características, a pessoa pode entender claramente o que precisa mudar e como mudar. Já um feedback geral ou que não fornece informações específicas pode gerar confusão ou desmotivação.

Além disso, é importante que o feedback seja construtivo, ou seja, que forneça sugestões de como a pessoa pode melhorar, em vez de apenas apontar erros ou falhas. Isso ajuda a criar um ambiente de trabalho colaborativo e de crescimento pessoal.

Em resumo, o feedback é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento das competências interpessoais, desde que seja utilizado de forma específica, dirigida e construtiva.

Agora, imagine que você é o chefe de um time de trabalho e precisa dar um feedback a um de seus funcionários. Como você faria isso? Qual seria o tom e o conteúdo do feedback ?

Lembre-se de que o objetivo do feedback é ajudar a pessoa a crescer e melhorar, não a criticá-la ou desmotivá-la. Portanto, é fundamental que você seja claro, objetivo e construtivo em sua abordagem.

Outra coisa importante a considerar é o timing do feedback . É melhor dar um feedback imediatamente após a ocorrência do evento, enquanto a memória ainda está fresca, ou esperar até o final do projeto ou do período de avaliação?

Essas são apenas algumas das perguntas que você pode se fazer ao dar um feedback a alguém. No entanto, o importante é lembrar que o feedback é uma ferramenta para ajudar a pessoa a crescer e melhorar, e não para criticá-la ou desmotivá-la.

Além disso, é importante ressaltar que cada estrutura de comunicação tem suas vantagens e desvantagens. Por exemplo, a estrutura de comunicação circular é mais adequada para grupos pequenos, pois permite uma interação mais intensa entre os membros. Já a estrutura de comunicação radial é mais comum em grupos maiores, pois permite uma comunicação mais eficiente e rápida.

No entanto, é preciso considerar que a escolha da estrutura de comunicação depende do tipo de atividade que o grupo está desenvolvendo. Por exemplo, se o grupo está trabalhando em uma atividade complexa que requer uma grande quantidade de informações, a estrutura de comunicação circular pode ser mais adequada. Já se o grupo está trabalhando em uma atividade simples, a estrutura de comunicação em Y pode ser mais eficaz.

Além disso, é importante lembrar que a comunicação é um processo bidirecional. Ou seja, não apenas a estrutura de comunicação é importante, mas também a habilidade dos membros do grupo em se comunicar de forma eficaz. Isso inclui habilidades como a capacidade de se expressar de forma clara e concisa, a capacidade de ouvir atentamente e a capacidade de se adaptar às necessidades do grupo.

Portanto, é fundamental que os membros do grupo estejam cientes das estruturas de comunicação e saibam como escolher a mais adequada para a atividade que estão desenvolvendo. Além disso, é importante que os membros do grupo estejam dispostos a se adaptar e a se comunicar de forma eficaz, para que o grupo possa alcançar seus objetivos de forma eficiente.

Em resumo, a comunicação é um fator fundamental para o sucesso de um grupo. A escolha da estrutura de comunicação mais adequada para a atividade que o grupo está desenvolvendo é crucial para o sucesso do grupo. Além disso, é importante que os membros do grupo estejam cientes das habilidades necessárias para se comunicar de forma eficaz e estejam dispostos a se adaptar às necessidades do grupo.

Para concluir, é importante lembrar que a comunicação é um processo contínuo que requer atenção e esforço constante. Os membros do grupo devem estar dispostos a aprender e a se adaptar às mudanças, para que o grupo possa alcançar seus objetivos de forma eficiente.

A respeito de comunicação e gestão de conflitos no trabalho, julgue
os itens subsequentes.

O elo final do processo de comunicação é o círculo de feedback; nessa etapa, verifica-se o sucesso na transmissão de uma mensagem, considerando-se o que se pretendia originalmente.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O próximo item refere-se à importância da comunicação assertiva em uma equipe de trabalho. A comunicação assertiva é aquela que busca expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa, sem agredir ou intimidar os outros. Isso é fundamental para evitar mal-entendidos e construir relacionamentos saudáveis no ambiente de trabalho.

Em uma situação de conflito, é comum que os envolvidos fiquem mais preocupados em defender seus próprios pontos de vista do que em ouvir o que o outro tem a dizer. No entanto, a comunicação assertiva pode ajudar a superar essa barreira, permitindo que as partes envolvidas explorem soluções conjuntas e cheguem a um acordo satisfatório.

Considerando essas informações, julgue o item a seguir:

• A) A comunicação assertiva é ineficaz em situações de conflito.
• B) A comunicação assertiva é essencial para resolver conflitos de forma eficaz.

O gabarito correto é B). A comunicação assertiva é fundamental para resolver conflitos de forma eficaz, pois permite que as partes envolvidas se comuniquem de forma clara e respeitosa, superando barreiras e encontrando soluções conjuntas.

Além disso, a comunicação assertiva pode ajudar a prevenir conflitos, pois permite que os funcionários expressem suas necessidades e preocupações de forma clara e respeitosa, evitando mal-entendidos e construindo relacionamentos saudáveis no ambiente de trabalho.

Outro ponto importante a ser considerado é a importância da escuta ativa em uma equipe de trabalho. A escuta ativa é a capacidade de ouvir atentamente o que o outro está dizendo, tentando entender o seu ponto de vista e mostrando que você está realmente interessado no que ele tem a dizer.

A escuta ativa é fundamental para a resolução de conflitos, pois permite que as partes envolvidas compreendam melhor os interesses e necessidades um do outro, encontrando soluções que atendam às necessidades de todos.

Considerando essas informações, julgue o item a seguir:

• D) A escuta ativa é desnecessária em uma equipe de trabalho.
• F) A escuta ativa é essencial para a resolução de conflitos.

O gabarito correto é F). A escuta ativa é essencial para a resolução de conflitos, pois permite que as partes envolvidas compreendam melhor os interesses e necessidades um do outro, encontrando soluções que atendam às necessidades de todos.

Além disso, a escuta ativa pode ajudar a prevenir conflitos, pois permite que os funcionários se comuniquem de forma eficaz, evitando mal-entendidos e construindo relacionamentos saudáveis no ambiente de trabalho.

Em resumo, a comunicação assertiva e a escuta ativa são fundamentais para a resolução de conflitos e para a construção de relacionamentos saudáveis no ambiente de trabalho. É importante que os funcionários desenvolvam essas habilidades para se comunicar de forma eficaz e resolver conflitos de forma satisfatória.

Além disso, outro obstáculo para a comunicação eficaz é a falta de clareza na mensagem, o que pode gerar mal-entendidos e confusões. Isso ocorre quando o emissor não define claramente o objetivo da comunicação ou não considera o contexto em que a mensagem será recebida.

Já a gestão de conflitos no trabalho é fundamental para manter um ambiente saudável e produtivo. Os conflitos podem surgir devido a diferenças de opinião, valores ou interesses entre os membros da equipe.

É importante que os líderes estejam preparados para lidar com essas situações de forma eficaz, utilizando técnicas como a escuta ativa, a empatia e a negociação. Dessa forma, é possível encontrar soluções que atendam às necessidades de todos os envolvidos.

Julgue os itens subsequentes:

• A gestão de conflitos no trabalho pode ser evitada com a implementação de políticas rígidas.
• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E). A gestão de conflitos não pode ser evitada, mas sim gerenciada de forma eficaz.

• A comunicação eficaz pode ser alcançada com a utilização de apenas um canal de comunicação.
• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E). A comunicação eficaz pode ser alcançada com a utilização de múltiplos canais de comunicação, considerando as necessidades e preferências dos envolvidos.

• O líder deve impor sua opinião nos conflitos para manter a autoridade.
• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E). O líder deve ouvir as opiniões dos envolvidos e buscar uma solução que atenda às necessidades de todos.

Em relação ao processo comunicativo no contexto organizacional, avalie as afirmações abaixo com V para verdadeiras ou F para falsas.


( ) A fonte primária de uma determinada mensagem pode ou não ser o emissor, todavia a transformação da uma ideia numa mensagem, segundo certos símbolos, corresponde, sempre, ao processo de decodificação.

( ) A dificuldade de compreensão da mensagem entre o gerente e seus liderados pode estar associada a ruídos oriundos de fatores externos, como, por exemplo, a ausência de tempo hábil para decodificar e interpretar a mensagem.

( ) O feedback dado pelo gerente ao subordinado é um exemplo de comunicação descendente, ou seja, aquela que vai do líder para o liderado.


Assinale a alternativa que identifica a seq uência avaliativa CORRETA.

• A)V, V e V.
• B)F, F e F.
• C)F, V e V.
• D)V, F e V.
• E)V, V e F.

Resposta: C) F, V e V.

Explicação: A primeira afirmação está incorreta, pois a transformação de uma ideia em uma mensagem, segundo certos símbolos, corresponde ao processo de codificação, e não de decodificação. Já a segunda afirmação está correta, pois a ausência de tempo hábil para decodificar e interpretar a mensagem pode, sim, contribuir para a dificuldade de compreensão. Por fim, a terceira afirmação também está correta, pois o feedback dado pelo gerente ao subordinado é, de fato, um exemplo de comunicação descendente.

É importante notar que, no contexto organizacional, a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de uma equipe ou empresa. A falta de comunicação ou a comunicação ineficaz pode levar a erros, mal-entendidos e perda de tempo e recursos.

Além disso, a comunicação também pode ser afetada por ruídos, que são obstáculos que podem impedir ou distorcer a transmissão da mensagem. Esses ruídos podem ser internos, como a falta de habilidade do emissor ou do receptor, ou externos, como o exemplo citado na segunda afirmação.

Portanto, é fundamental que os líderes e membros de uma equipe ou empresa sejam treinados em técnicas de comunicação eficaz e que sejam capazes de identificar e superar os ruídos que podem afetar a comunicação.

A comunicação eficaz pode ser alcançada através de várias estratégias, como a clareza na mensagem, a escolha do canal de comunicação adequado, o feedback constante e a habilidade de escuta ativa. Além disso, é importante que os líderes sejam capazes de adaptar seu estilo de comunicação às necessidades e características dos seus liderados.

Em resumo, a comunicação é um processo complexo que envolve a transmissão e recepção de mensagens, e que pode ser afetada por ruídos internos e externos. É fundamental que os líderes e membros de uma equipe ou empresa sejam treinados em técnicas de comunicação eficaz e que sejam capazes de identificar e superar os ruídos que podem afetar a comunicação.

A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização

• A)controle, motivação, expressão emocional e informação.
• B)comprometimento, semântica, feedback e decodificação.
• C)formal, informal, entendimento e expressão.
• D)vertical, horizontal, não verbal e oral.
• E)emissão, recepção, clareza e canal.

Essas funções são fundamentais para que a comunicação seja eficaz e alcance seus objetivos. A função de controle refere-se ao processo de direcionamento e orientação das ações e decisões dentro da organização. Já a função de motivação está relacionada à capacidade de influenciar e inspirar os membros do grupo a trabalharem em prol dos objetivos comuns.

A expressão emocional, por sua vez, se refere à capacidade de expressar sentimentos e emoções de forma adequada, o que é fundamental para o estabelecimento de relacionamentos saudáveis e a resolução de conflitos. Por fim, a função de informação se refere ao processo de transmissão e recepção de mensagens e informações dentro da organização.

No contexto das organizações, a comunicação eficaz é essencial para o sucesso e o crescimento. Quando as funções básicas da comunicação são exercidas de forma adequada, é possível alcançar resultados mais eficazes, resolver conflitos de forma mais rápida e eficiente, e promover um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Além disso, a comunicação também pode ser influenciada por fatores como a cultura organizacional, o estilo de liderança e o clima emocional do grupo. É importante que os líderes e membros da organização estejam cientes desses fatores e trabalhem para criar um ambiente que facilite a comunicação eficaz.

Em resumo, as funções básicas da comunicação são fundamentais para o sucesso das organizações e devem ser exercidas de forma adequada para alcançar resultados mais eficazes. É importante que os membros da organização estejam cientes dessas funções e trabalhem para criar um ambiente que facilite a comunicação eficaz.

O processo de comunicação está sujeito a uma série de fatores que podem dificultar ou prejudicar a comunicação entre as pessoas. Uma dessas barreiras é a filtragem que se refere à

• A) projeção realizada pelo receptor quando decodifica uma mensagem.
• B) omissão de dados pelo emissor, que dificultam o entendimento da mensagem pelo receptor.
• C) escuta seletiva realizada pelo receptor em função de sua resistência à mudança.
• D) capacidade do indivíduo de captar certo volume ou quantidade de informação.
• E) manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

A filtragem, portanto, é uma barreira que pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação, desde a codificação até a decodificação da mensagem. Ela pode ser realizada de forma consciente ou inconsciente, seja pelo emissor ou pelo receptor, e pode ter consequências significativas no resultado da comunicação.

Outro fator que pode influenciar a comunicação é o ruído. O ruído pode ser físico, como o barulho ambiente, ou psicológico, como a distração ou a falta de atenção do receptor. Ele pode também ser semântico, como a ambiguidade das palavras ou a falta de clareza da mensagem.

Além disso, a linguagem também pode ser uma barreira à comunicação. A linguagem pode ser um obstáculo quando o emissor e o receptor não compartilham o mesmo código linguístico ou quando a linguagem utilizada é inadequada ao contexto ou à situação.

Outras barreiras à comunicação incluem a falta de feedback, a falta de interesse ou motivação, a diferença de percepção ou interpretação da realidade, entre outras.

Em resumo, a comunicação é um processo complexo que envolve muitos fatores que podem influenciar seu resultado. É importante que os comunicadores sejam conscientes dessas barreiras e façam esforços para superá-las, a fim de garantir que a mensagem seja transmitida de forma eficaz e eficiente.

Para lidar com rumores é importante considerar as seguintes técnicas: tente ser paciente enquanto circulam rumores - alguns desaparecem ao longo do tempo e provocam pouco dano real; se esperar não resolve a situação, refute publicamente o rumor e inclua informações verídicas na transmissão informal, como contraposição à mensagem indesejada.

• A)na política de compliance da empresa uma ação punitiva para aqueles que atuarem fora dos parâmetros éticos solicitados pela empresa.
• B)valor ao fator que gerou o rumor, dando ênfase aos pontos positivos da empresa.
• C)processos de comunicação informal na empresa, para evitar o aparecer de novos rumores.
• D)informações verídicas na transmissão informal, como contraposição à mensagem indesejada.
• E)na política de compliance da empresa a cobrança de ações indenizatórias como forma de reparar a imagem organizacional dentro e fora da corporação.

Além disso, é fundamental lembrar que a transparência é essencial para combater os rumores. Isso pode ser feito através de canais de comunicação abertos e honestos, onde a empresa fornece informações precisas e atualizadas sobre seus processos e ações. Dessa forma, é possível reduzir a incerteza e a desconfiança que podem levar ao surgimento de rumores.

Outra técnica importante é a de estabelecer uma cultura organizacional que valorize a comunicação aberta e honesta. Isso pode ser feito mediante a criação de um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam à vontade para compartilhar suas preocupações e dúvidas, e onde a empresa esteja disposta a ouvir e responder às suas questões.

Além disso, é fundamental ter uma política de compliance clara e eficaz, que estabeleça regras e diretrizes para o comportamento dos funcionários e para a gestão de crises. Isso pode ajudar a prevenir a propagação de rumores e a minimizar os danos causados por eles.

Por fim, é importante lembrar que lidar com rumores é um processo contínuo que requer atenção e esforço constantes. É necessário estar sempre atento às informações que circulam sobre a empresa e estar preparado para responder rapidamente às crises. Dessa forma, é possível minimizar o impacto dos rumores e manter a credibilidade e a confiança dos stakeholders.

Uma pessoa pode adotar em uma organização os papéis de emissor, contato, isolado e cosmopolita. Emissor é o indivíduo que

• A)por definição tem maior interesse em assuntos corporativos e âmbito nacional e sabe influenciar a rede de comunicação corporativa, para programar mudanças.
• B)mantém pouco contato com outros membros da organização.
• C)atua como elo de comunicação entre dois grupos, sendo que ocupa função efetiva num desses grupos.
• D)atua como elo de comunicação entre dois grupos, sendo que não é membro de nenhum.
• E)transmite informações para outros ou controla mensagens.

O papel de contato, por sua vez, é aquele que atua como elo de comunicação entre dois grupos, sendo que ocupa função efetiva num desses grupos. Já o isolado é o indivíduo que mantém pouco contato com outros membros da organização. O cosmopolita, por outro lado, atua como elo de comunicação entre dois grupos, mas não é membro de nenhum.

É importante notar que esses papéis não são mutuamente exclusivos, e uma pessoa pode ocupar mais de um papel em uma organização. Por exemplo, um gerente pode ser um emissor, pois transmite informações para os funcionários, e também um contato, pois atua como elo de comunicação entre a equipe de vendas e a equipe de marketing.

Além disso, é fundamental compreender que esses papéis são dinâmicos e podem mudar ao longo do tempo. Um indivíduo pode começar como um isolado e, ao longo do tempo, se tornar um contato ou um emissor. Isso ocorre porque as pessoas mudam de função, são promovidas ou mudam de equipe, o que altera suas responsabilidades e sua posição dentro da organização.

Portanto, é essencial que as organizações compreendam a importância desses papéis e os incentive a desenvolver habilidades de comunicação eficazes. Isso pode ser feito através de treinamentos, workshops e atividades que promovam a interação e a colaboração entre os membros da equipe.

Além disso, as organizações devem criar um ambiente que incentive a troca de informações e a colaboração entre os membros da equipe. Isso pode ser feito através da criação de canais de comunicação eficazes, como plataformas de colaboração online, reuniões regulares e feedback constante.

Em resumo, os papéis de emissor, contato, isolado e cosmopolita são fundamentais para a comunicação eficaz dentro de uma organização. É importante compreender esses papéis e incentivar as pessoas a desenvolver habilidades de comunicação eficazes, para que possam se tornar mais eficazes em seus papéis e contribuir para o sucesso da organização.