Questões Sobre Comunicação em Psicologia - Psicologia - concurso

A comunicação é um dos elementos fundamentais para as teorias e as técnicas psicoterápicas, razão pela qual o clínico deve ser capacitado para identificar as dificuldades na linguagem que interferem na relação com o paciente. Acerca dessa problemática, assinale a alternativa correta.

• A)As condições sociopsicológicas e socioculturais do indivíduo afetam negativamente suas formas de comunicação.
• B)A linguagem e os modos de comunicação humana são determinados pelas estruturas de personalidade.
• C)A autoimagem negativa define padrões específicos de linguagem entre as pessoas.
• D)O paciente sempre buscará o controle do setting pela linguagem, visando ao poder pessoal na comunicação.
• E)A transferência é uma questão derivada dos códigos de linguagem utilizados pelo paciente.

Para compreender melhor essa questão, é fundamental analisar a importância da comunicação na terapia. A comunicação eficaz é essencial para estabelecer uma relação terapêutica saudável entre o clínico e o paciente. Isso ocorre porque a linguagem é o meio pelo qual as pessoas se expressam e se comunicam, permitindo que os sentimentos, pensamentos e experiências sejam compartilhados.

Além disso, a comunicação também é fundamental para a compreensão mútua entre o clínico e o paciente. Quando a comunicação é eficaz, o clínico pode compreender melhor as necessidades e os objetivos do paciente, o que permite que a terapia seja mais direcionada e eficaz.

No entanto, a comunicação não é sempre fácil e pode ser influenciada por uma série de fatores, como a autoimagem negativa, as condições sociopsicológicas e socioculturais do indivíduo, entre outros. É por isso que o clínico deve ser capacitado para identificar essas dificuldades e encontrar estratégias para superá-las.

Em relação às alternativas, a letra C) é a correta, pois a autoimagem negativa pode definir padrões específicos de linguagem entre as pessoas. Isso ocorre porque a autoimagem negativa pode levar as pessoas a se expressarem de maneira negativa, o que pode afetar a comunicação e a relação com os outros.

Já as outras alternativas estão incorretas. A letra A) está incorreta porque as condições sociopsicológicas e socioculturais do indivíduo não afetam necessariamente as formas de comunicação de maneira negativa. A letra B) também está incorreta porque a linguagem e os modos de comunicação humana não são determinados pelas estruturas de personalidade.

A letra D) está incorreta porque o paciente não sempre busca o controle do setting pela linguagem, visando ao poder pessoal na comunicação. Isso pode ocorrer em alguns casos, mas não é uma regra geral. A letra E) também está incorreta porque a transferência não é uma questão derivada dos códigos de linguagem utilizados pelo paciente.

Em resumo, a comunicação é fundamental para a terapia e pode ser influenciada por uma série de fatores. O clínico deve ser capacitado para identificar essas dificuldades e encontrar estratégias para superá-las, a fim de estabelecer uma relação terapêutica saudável com o paciente.

Além disso, no nível organizacional, é estudado o papel dos líderes e gerentes na comunicação eficaz, pois eles são os principais responsáveis pela definição das políticas e estratégias de comunicação dentro da organização. Além disso, a análise organizacional também busca entender como as estruturas e processos internos da empresa influenciam na comunicação.

Por exemplo, uma empresa que tem uma estrutura hierárquica rígida pode ter dificuldades em promover a comunicação eficaz entre os departamentos, enquanto uma empresa com uma estrutura mais flexível pode ter mais facilidade em compartilhar informações e ideias. Além disso, a análise organizacional também examina como as políticas e procedimentos internos afetam a comunicação, como por exemplo, a política de segurança da informação ou a política de comunicação externa.

Também é importante analisar a cultura organizacional e como ela influencia na comunicação. Uma cultura que valoriza a transparência e a colaboração pode promover uma comunicação mais eficaz, enquanto uma cultura que valoriza a competitividade e o individualismo pode criar barreiras à comunicação.

Além disso, a análise organizacional também busca entender como as tecnologias de informação e comunicação (TICs) são utilizadas dentro da empresa e como elas influenciam na comunicação. Isso inclui a análise de como as ferramentas de colaboração, como e-mail, intranet e redes sociais, são utilizadas para promover a comunicação interna e externa.

Em resumo, a análise organizacional é fundamental para entender como a comunicação ocorre dentro de uma empresa e como ela pode ser melhorada. Ela ajuda a identificar os principais desafios e oportunidades para melhorar a comunicação e a desenvolver estratégias eficazes para promover a comunicação eficaz.

As distorções de percepção ocasionam fenômenos que interferem no processo de comunicação interpessoal. Na Estereotipagem,

• A) ocorre uma percepção seletiva, vê-se apenas o que se quer, conforme expectativas orientadas por outros membros do grupo.
• B) determinadas características de alguns objetos invadem outros objetos, ou seja, a percepção que se tem de algo contamina um objeto correlato.
• C) preconceitos alimentam alterações de percepção desse tipo, não se percebendo o fato real.
• D) na fala e na escrita, o modo comunicacional é sutil e ambíguo, mas sem a presença de atitudes de discriminação de qualquer natureza.
• E) a comunicação é paralinguística, ou seja, o tom de voz e o ritmo com que se fala conferem sentido especial ao que se expressa.

O gabarito correto é C). Isso ocorre porque os preconceitos são uma das principais causas de distorção de percepção, fazendo com que as pessoas vejam somente o que querem ver, e não o que realmente está acontecendo. isso pode levar a erros de interpretação e mal-entendidos.

Além disso, a estereotipagem pode ser uma forma de defesa contra a ansiedade ou a insegurança, pois as pessoas tendem a se agarrar a ideias preconcebidas para se sentir mais seguras. No entanto, isso pode levar a uma visão distorcida da realidade, tornando a comunicação interpessoal mais difícil.

É importante notar que a estereotipagem não é apenas uma característica individual, mas também pode ser influenciada pela sociedade e pela cultura em que vivemos. Os estereótipos podem ser transmitidos através da mídia, da educação e de outros canais de comunicação, perpetuando assim os preconceitos e a discriminação.

Portanto, é fundamental que as pessoas se esforcem para ser mais conscientes de seus próprios preconceitos e estereótipos, e trabalhem para superá-los. Isso pode ser feito através da educação, da exposição a diferentes culturas e pontos de vista, e da prática de ouvir e se comunicar de forma mais eficaz.

Em resumo, a estereotipagem é um fenômeno complexo que pode ter consequências negativas na comunicação interpessoal. É importante que as pessoas sejam conscientes disso e trabalhem para superar seus preconceitos e estereótipos, a fim de estabelecer relações mais saudáveis e eficazes.

A liderança e a comunicação são dois fatores importantes no
processo de gestão das organizações. Com relação a esses fatores,
julgue os próximos itens.

A rede de rumores é um sistema informal de comunicação organizacional, e a maioria dos funcionários a considera menos confiável que a comunicação oficial da organização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

Essa afirmação é ERRADA, pois a rede de rumores, apesar de ser um sistema informal, muitas vezes é considerada mais confiável do que a comunicação oficial da organização. Isso ocorre porque as informações que circulam pela rede de rumores vêm de fontes internas e são compartilhadas entre os funcionários, o que pode dar mais credibilidade às informações.

O líder tem um papel fundamental na comunicação organizacional, pois ele é o responsável por disseminar as informações estratégicas para os funcionários. Além disso, o líder também é o responsável por filtrar as informações que chegam à organização e decidir quais devem ser compartilhadas com os funcionários.

No entanto, a comunicação organizacional não é somente responsabilidade do líder. Todos os funcionários têm um papel importante a desempenhar na comunicação organizacional, pois eles são os principais responsáveis pela disseminação das informações dentro da organização.

Um exemplo de como a comunicação organizacional pode ser feita de forma eficaz é através de reuniões periódicas entre os funcionários e o líder. Nessas reuniões, o líder pode apresentar as informações estratégicas e os funcionários podem ter a oportunidade de fazer perguntas e esclarecer suas dúvidas.

Além disso, a comunicação organizacional também pode ser feita através de canais de comunicação formais, como e-mails, memorandos e relatórios. Esses canais de comunicação permitem que as informações sejam disseminadas de forma clara e objetiva, o que pode ajudar a evitar mal-entendidos e erros.

Por fim, é importante lembrar que a comunicação organizacional é um processo contínuo e dinâmico. Ela exige atenção e dedicação constantes do líder e dos funcionários para que as informações sejam disseminadas de forma eficaz e os objetivos da organização sejam alcançados.

A liderança e a comunicação são dois fatores importantes no
processo de gestão das organizações. Com relação a esses fatores,
julgue os próximos itens.

A comunicação nas organizações não pode ser entendida como uma fonte de expressão de emoções, as quais não devem ser demonstradas no ambiente de trabalho.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO. Isso porque a comunicação em uma organização deve ser aberta e honesta, permitindo que os membros da equipe expressem seus sentimentos e emoções de forma saudável. A repressão das emoções pode levar a um ambiente de trabalho tenso e desanimador.

A liderança eficaz também depende da comunicação eficaz. Um líder deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com sua equipe, ouvindo seus problemas e preocupações, e fornecendo feedback construtivo. Isso ajuda a criar um ambiente de confiança e respeito, onde os membros da equipe se sentem valorizados e motivados.

Além disso, a comunicação é fundamental para o sucesso de uma organização. Ela permite que as informações sejam transmitidas de forma eficaz, evitando erros e mal-entendidos. Também é essencial para a tomada de decisões, pois permite que os membros da equipe compartilhem suas ideias e opiniões.

Outra razão pela qual a comunicação é importante é que ela ajuda a construir relacionamentos saudáveis dentro da organização. Quando os membros da equipe se sentem ouvidos e valorizados, eles tendem a se sentir mais conectados e comprometidos com a organização.

Portanto, é fundamental que as organizações priorizem a comunicação eficaz e aberta, criando um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

A Janela de Johari é uma representação de áreas da personalidade, para ilustrar as relações interpessoais e os processos de aprendizagem em grupo. A área denominada "Eu Desconhecido" inclui

• A)nossas características de comportamento que são facilmente percebidas pelos outros, mas das quais geralmente não estamos cientes.
• B)nossas características de comportamento que são facilmente percebidas por nós, mas das quais geralmente os outros não estão cientes.
• C)coisas das quais não estamos cônscios e das quais nem os outros estão.
• D)coisas sobre nós mesmos que conhecemos mas que escondemos dos demais.
• E)nossos comportamentos conhecidos por nós e por qualquer um que nos observe.

O gabarito correto é C). Essa área do desconhecido é justamente o que mais nos impede de crescer e nos desenvolver como pessoas. É o que nos mantém presos a padrões de comportamento que não nos servem mais, e que nos impedem de estabelecer relacionamentos mais profundos e significativos com os outros.

Quando estamos cientes de nossas características e comportamentos, podemos trabalhar para mudá-las ou aperfeiçoá-las. No entanto, quando não estamos cientes delas, não podemos fazer nada para mudá-las. É como se estivéssemos caminhando em uma estrada escura, sem saber para onde vamos.

Por isso, é fundamental que façamos um esforço para conhecer melhor a nós mesmos, para descobrir quais são nossas áreas de desconhecimento e trabalhar para superá-las. Isso pode ser feito através de exercícios de auto-reflexão, de feedback de pessoas que nos conhecem bem, e de práticas que nos ajudem a desenvolver nossa autoconsciência.

Além disso, é importante que tenhamos a coragem de reconhecer nossas limitações e nossos erros. Quando fazemos isso, estamos mostrando que estamos dispostos a aprender e a crescer, e que estamos abertos a mudanças e a novas experiências.

Portanto, o "Eu Desconhecido" não é um local sombrio e assustador, mas sim uma área de oportunidade para o crescimento e o desenvolvimento. É uma área que nos desafia a ser mais honestos conosco mesmos, a nos conhecer melhor e a nos tornar pessoas mais completas e realizadas.

O modelo gráfico "Janela de Johari" permite apreciar o fluxo de informações decorrentes de duas fontes - eu e outros. Os processos principais que regulam o fluxo interpessoal eu-outros, determinando o tamanho e o formato de cada área da Janela, são:

• A)foco no trabalho e processo.
• B)foco no resultado e relacionamento.
• C)busca de feedback e autoexposição.
• D)busca de informações e troca de conhecimentos.
• E)busca de informações e reconhecimento.

Essas fontes de informação são fundamentais para entender como as pessoas se relacionam entre si e como elas se percebem. A Janela de Johari é dividida em quatro áreas: a área aberta, a área oculta, a área cega e a área desconhecida.

A área aberta é a que apresenta as informações que tanto eu quanto os outros sabemos sobre mim mesmo. É a área em que eu estou ciente das minhas habilidades, fraquezas, crenças e valores, e os outros também as conhecem.

A área oculta é a que apresenta as informações que eu sei sobre mim mesmo, mas os outros não sabem. É a área em que eu guardo meus segredos, meus medos e minhas inseguranças.

A área cega é a que apresenta as informações que os outros sabem sobre mim, mas eu não sei. É a área em que os outros percebem coisas em mim que eu não percebo.

A área desconhecida é a que apresenta as informações que nem eu nem os outros sabemos sobre mim mesmo. É a área em que há coisas que nem eu nem os outros percebemos.

É importante notar que a busca de feedback e autoexposição é fundamental para ampliar a área aberta e reduzir a área oculta. Isso porque, ao buscar feedback, eu estou disposto a ouvir as opiniões dos outros sobre mim mesmo e a aprender com elas.

Além disso, a busca de feedback e autoexposição também ajuda a reduzir a área cega, pois, ao ouvir as opiniões dos outros, eu posso descobrir coisas sobre mim mesmo que eu não sabia.

Portanto, a busca de feedback e autoexposição é um processo importante para o crescimento pessoal e profissional, pois ajuda a ampliar a área aberta e a reduzir as áreas oculta e cega.

Além disso, a Janela de Johari também pode ser usada para avaliar as relações interpessoais. Por exemplo, uma relação em que a área aberta é grande e as áreas oculta e cega são pequenas é uma relação saudável e baseada em confiança.

Já uma relação em que a área aberta é pequena e as áreas oculta e cega são grandes é uma relação problemática, pois há muitas coisas que não são ditas ou não são percebidas.

Em resumo, a Janela de Johari é uma ferramenta importante para entender como as pessoas se relacionam entre si e como elas se percebem. Ela ajuda a identificar as áreas em que há falta de comunicação e a trabalhar para ampliar a área aberta e reduzir as áreas oculta e cega.

Além disso, a busca de feedback e autoexposição é fundamental para o crescimento pessoal e profissional, pois ajuda a ampliar a área aberta e a reduzir as áreas oculta e cega.

Portanto, é importante que as pessoas busquem feedback e sejam dispostas a ouvir as opiniões dos outros sobre si mesmas, pois isso ajuda a construir relações mais saudáveis e baseadas em confiança.

Um problema fundamental na comunicação interpessoal e talvez, principalmente, entre pessoas com cargos de autoridade, é despertar a capacidade de defesa nos receptores. Quando um empregado inventa justificativas para um comportamento que adotou no trabalho e que ele inconscientemente considera que este comportamento é injustificável, está fazendo uso do mecanismo de defesa de

• A)negação.
• B)sublimação.
• C)rejeição.
• D)formação reativa.
• E)racionalização.

O gabarito correto é E). Por fim, não coloque nenhum comentário seu sobre a geração.

É importante notar que a racionalização é um mecanismo de defesa comum em muitas situações, não apenas no ambiente de trabalho. Quando nos sentimos ameaçados ou julgados, nosso cérebro rapidamente busca justificativas para nossas ações, a fim de evitar a culpa ou a responsabilidade. No entanto, é fundamental reconhecer quando estamos usando essa estratégia e tentar superá-la, para que possamos ter uma comunicação mais honesta e eficaz.

Além disso, é preciso compreender que a racionalização pode ser um obstáculo para o crescimento e o desenvolvimento pessoal. Quando nos escondemos atrás de justificativas, estamos evitando confrontar nossos erros e aprender com eles. Isso pode levar a uma falta de responsabilidade e a uma falta de comprometimento com os resultados.

Para evitar a racionalização e favorecer a comunicação eficaz, é fundamental criar um ambiente de confiança e respeito. Quando as pessoas se sentem seguras e respeitadas, elas estão mais propensas a ser honestas e a aceitar críticas construtivas. Além disso, é importante estimular a auto-reflexão e a introspecção, para que as pessoas possam identificar seus próprios erros e trabalhar para superá-los.

Em resumo, a racionalização é um mecanismo de defesa comum que pode ser um obstáculo para a comunicação eficaz e o crescimento pessoal. É fundamental reconhecer quando estamos usando essa estratégia e tentar superá-la, criando um ambiente de confiança e respeito e estimulando a auto-reflexão e a introspecção.

Agora que você analisou as assertivas, é hora de avaliar sua compreensão sobre a comunicação nas organizações. A resposta certa é a alternativa A) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.

Vamos entender melhor por quê. A assertiva I está correta pois, de fato, o processo de comunicação é complexo e envolve não apenas a utilização de símbolos verbais, mas também os movimentos corporais, a entonação, os gestos, as expressões faciais, entre outros fatores. Isso porque a comunicação é uma interação que envolve tanto o emissor quanto o receptor, e ambos devem considerar esses elementos para que a mensagem seja transmitida de forma eficaz.

Já a assertiva II está incorreta. Embora seja verdade que a comunicação envolva a transmissão de informações de pessoa para outra, não é correto dizer que todas as formas de transmissão de informações fazem parte do processo de comunicação. A comunicação envolve uma interação mais profunda entre o emissor e o receptor, e não se resume apenas à transmissão de informações.

A assertiva III também está incorreta. A comunicação não é um processo de única via, em que o receptor deve estar atento apenas ao que o emissor está emitindo. Ao contrário, a comunicação é um processo de dupla via, em que tanto o emissor quanto o receptor devem estar atentos e interagir entre si para que a mensagem seja compreendida corretamente.

Por fim, a assertiva IV está correta. O canal é, de fato, o espaço situado entre o emissor e o receptor, e pode estar sujeito a interferências que comprometem a boa comunicação. Isso pode incluir ruídos, distâncias, barreiras linguísticas, entre outros fatores que podem afetar a transmissão da mensagem.

Portanto, a resposta certa é a alternativa A) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. Esperamos que isso tenha ajudado a esclarecer seus conhecimentos sobre a comunicação nas organizações!

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E). Isso porque, apesar de Karen ser atenciosa e criteriosa, sua conduta pode não ser eficiente, pois se excede ao dar os esclarecimentos solicitados, explicando várias vezes o mesmo assunto. Isso pode levar a uma perda de tempo e recursos, além de possivelmente confundir o cliente.

Para que a conduta de Karen seja considerada eficiente, ela deveria encontrar um equilíbrio entre a atenção e a concisão, fornecendo apenas as informações necessárias e relevantes para o cliente, sem se repetir ou se alongar em explicações desnecessárias.

A seguir, apresentamos outra situação hipotética:

João, servidor público, trabalha no setor de atendimento ao público de uma prefeitura. Ele é muito educado e prestativo, sempre disposto a ajudar os cidadãos que o procuram. No entanto, João tem o hábito de realizar tarefas pessoais durante o horário de trabalho, como verificar suas redes sociais e responder mensagens particulares. Nessa situação, a conduta de João, no seu ambiente de trabalho, é:

• A) EFICIENTE
• B) INEFICIENTE

O gabarito correto é B) INEFICIENTE. Isso porque, apesar de João ser educado e prestativo, sua conduta de realizar tarefas pessoais durante o horário de trabalho é ineficiente, pois pode atrapalhar sua produtividade e comprometer a qualidade do atendimento ao público.

Para que a conduta de João seja considerada eficiente, ele deveria se concentrar em suas tarefas profissionais durante o horário de trabalho, evitando realizar atividades pessoais que possam distraí-lo ou reduzir sua produtividade.

E assim vamos apresentar mais situações hipotéticas, cada uma com sua assertiva a ser julgada, para que você possa avaliar a conduta profissional em diferentes contextos.