Em “Gestão de Pessoas: e o novo papel dos Recursos Humanos nas Organizações”, Chiavenato (2004) apresenta a técnica de incidentes críticos como uma forma de obtenção de informa­ ções significativas sobre o cargo a ser preenchido em uma seleção de pessoal. Esta técnica consiste em

A técnica de incidentes críticos é uma ferramenta valiosa para as organizações que buscam selecionar os candidatos mais adequados para determinado cargo. Ao utilizar essa técnica, é possível identificar os fatores que contribuem para o sucesso ou o fracasso de um funcionário em uma determinada função.

Em primeiro lugar, é necessário anotar sistematicamente todos os fatos e comportamentos dos ocupantes do cargo que produziram um excelente ou péssimo desempenho no trabalho. Isso permite identificar padrões de comportamento e habilidades que são essenciais para o sucesso no cargo.

Além disso, é fundamental levantar os aspectos intrínsecos e extrínsecos do cargo a ser ocupado. Isso inclui considerar fatores como o ambiente de trabalho, as responsabilidades do cargo e as expectativas dos colegas de trabalho e dos superiores.

Em seguida, é preciso descrever os requisitos e características que o ocupante do cargo deve possuir para desempenhá-lo adequadamente. Isso pode incluir habilidades técnicas, habilidades sociais, conhecimentos específicos e outros fatores que sejam essenciais para o sucesso no cargo.

Outra etapa importante é empregar uma hipótese de trabalho, ou seja, uma previsão aproximada do conteúdo do cargo e de sua exigibilidade em relação ao ocupante. Isso permite avaliar se o candidato tem as habilidades e o conhecimento necessários para desempenhar o cargo de forma eficaz.

Finalmente, é útil comparar o cargo a ser preenchido com um cargo de referência, ou seja, o mesmo cargo dentro da estrutura de uma empresa bem-sucedida no mercado. Isso pode fornecer informações valiosas sobre as habilidades e os conhecimentos necessários para o sucesso no cargo.

Em resumo, a técnica de incidentes críticos é uma ferramenta poderosa para selecionar os candidatos mais adequados para determinado cargo. Ao seguir essas etapas, as organizações podem identificar os fatores que contribuem para o sucesso ou o fracasso de um funcionário e selecionar os candidatos que melhor se adequam às necessidades do cargo.

Além disso, essa técnica pode ser utilizada em conjunto com outras ferramentas de seleção de pessoal, como entrevistas e testes psicológicos, para fornecer uma visão mais completa do candidato e suas habilidades.

No entanto, é importante lembrar que a técnica de incidentes críticos não é infalível e deve ser utilizada com cautela. É fundamental considerar outros fatores, como a experiência do candidato e suas habilidades sociais, para ter uma visão mais completa do seu potencial.

Em última análise, a técnica de incidentes críticos é uma ferramenta valiosa para as organizações que buscam selecionar os candidatos mais adequados para determinado cargo. Ao utilizar essa técnica de forma cuidadosa e combiná-la com outras ferramentas de seleção de pessoal, as organizações podem identificar os fatores que contribuem para o sucesso ou o fracasso de um funcionário e selecionar os candidatos que melhor se adequam às necessidades do cargo.