(…) relacionamento harmonioso ou estado de compreensão recíproca no qual, por simpatia, empatia ou outros fatores, se gera confiança e comprometimento recíproco — no caso da mediação, com o processo em si, suas regras e objetivos. (…) Há autores que sustentam três elementos: atenção mútua, sentimento positivo compartilhado e um dueto não verbal bem coordenado.

A alternativa correta é letra E) rapport.

Gabarito letra E

Manual de Mediação Judicial do CNJ. 6.ª ed. Comitê Gestor

Nacional de Conciliação, Brasília, 2016, p. 174 (com adaptações).

a) atuação intergeracional. b) convolação. c) mecanismo de fluidez. d) transversalidade.

e) rapport.

O trecho apresentado aparece no manual de mediação judicial do CNJ como descrição do conceito de rapport:

“Pode-se afirmar que ser ouvido adequadamente significa ser levado a sério e ser respeitado. Nesta fase de reunião de informações o mediador deve não apenas registrar as questões, os interesses e os sentimentos das partes, mas também deve certificar-se de que estas se “sentiram ouvidas”. Um conceito muito utilizado na mediação chama-se rapport. O rapport consiste no relacionamento harmonioso ou estado de compreensão recíproca no qual por simpatia, empatia ou outros fatores se gera confiança e comprometimento recíproco – no caso da mediação com o processo em si, suas regras e objetivos. Há autores que sustentam que o rapport "sempre envolve três elementos: atenção mútua, sentimento positivo compartilhado e um dueto não verbal bem coordenado. Quando esses três fatores coexistem, catalisamos o rapport”

Nenhuma das outras afirmativas aparece no manual.

Nosso gabarito é letra E